Segnalazione lamentela Starbucks: modello PDF

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 18/03/2026

Fac simile di lettera con cui presentare un formale reclamo a Starbucks in caso di problemi con cibo e bevande, comportamento scortese del personale, indicazioni errate sugli ingredienti, ecc.

Quando presentare un reclamo a Starbucks

Seguendo la logica delle altre grandi catene di ristorazione, i motivi per formalizzare una segnalazione a Starbucks possono includere:

• qualità delle bevande o del cibo: caffè freddo, Frappuccino® preparato in modo errato, presenza di corpi estranei o cibo non conforme;
• igiene e sicurezza: scarsa pulizia dei tavoli, del pavimento o dei servizi igienici; mancato rispetto delle norme di sicurezza;
• comportamento del personale: atteggiamento scortese, poco professionale o gestione inadeguata delle richieste;
• allergeni e informazioni: indicazioni errate sugli ingredienti, rischio di contaminazione crociata o mancata segnalazione di allergeni;
• disservizi generali: tempi di attesa eccessivi, mancato riconoscimento di sconti o promozioni, problemi con gli ordini online o l'app.

Come inviare la segnalazione

Come per Mc Donalds e Burger King, il primo passo consigliato è rivolgersi direttamente al responsabile del locale per cercare una soluzione immediata (sostituzione del prodotto o rimborso).

Se il problema non viene risolto, è possibile:

utilizzare la sezione Servizio Clienti o le FAQ sul sito ufficiale

Inviare una comunicazione formale (raccomandata o e-mail se disponibile) alla sede di riferimento o al gestore dello store specifico.

Fac simile reclamo Starbuck

Mittente
Nome e Cognome
Indirizzo/Contatti

Alla Cortese Attenzione del
Responsabile del Punto Vendita Starbucks di _____________ 
e p.c. al Servizio Clienti Starbucks Italia

Oggetto: Reclamo formale per disservizio presso lo store di _______

Spett.le Starbucks Italia,

con la presente desidero segnalare un episodio spiacevole accaduto il giorno __/__/____ alle ore __:__ presso il vostro locale situato in ___________________.

Descrizione dell'accaduto (selezionare l'opzione pertinente):

 Qualità del prodotto: La bevanda/pietanza ordinata (es. Frappuccino, Latte, Croissant) presentava gravi difetti qualitativi o la presenza di corpi estranei, rendendone impossibile o rischioso il consumo.

 Igiene dei locali: Ho riscontrato condizioni igieniche precarie, in particolare per quanto riguarda ________________ (es. tavoli non igienizzati, toilette in stato di abbandono, assenza di sapone o carta).

 Comportamento del personale: Il personale in servizio si è dimostrato poco professionale o scortese a fronte di una mia legittima richiesta di chiarimenti riguardo a ___________.

 Sicurezza e Allergeni: Nonostante avessi richiesto informazioni specifiche su ___________ a causa di un'intolleranza/allergia, ho ricevuto informazioni errate o non coerenti con quanto dichiarato ufficialmente dall'azienda.

Ritengo che tale situazione sia inaccettabile e non in linea con la missione di Starbucks di offrire un'esperienza eccezionale e nutrire lo spirito umano.

In virtù di quanto premesso, chiedo che vengano presi provvedimenti immediati e richiedo ______________ (specificare: scuse formali, rimborso della spesa sostenuta, buono omaggio o avvio di una verifica interna).

Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro i termini di legge. In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo di inoltrare la presente alle autorità competenti (ASL/NAS) per la tutela dei miei diritti di consumatore.

Cordiali saluti.

Luogo e data  Firma _____________________

Allegati:

1. Copia dello scontrino fiscale.
2. Materiale fotografico comprovante il disservizio (se disponibile)