Contestazione Subito.it: modelli Word, Pdf
La procedura di reclamo su Subito.it può essere attivata sia dall'acquirente, se ad esempio il prodotto acquistato presenta difetti, che dal venditore, se ad esempio ritiene la richiesta di reso infondata. Vediamo di analizzare procedure e tempistiche.
Poiché la prima fase prevede un tentativo di risoluzione amichevole in chat, proponiamo in questa scheda un fac simile con cui l'acquirente formula una contestazione al venditore descrivendo in maniera accurata la non conformità del prodotto acquistato (es. oggetto danneggiato, non funzionante o non corrispondente alle foto) e richiedendo il rimborso totale senza reso o reso con rimborso.
Quando si può presentare un reclamo su Subito.it?
Il sistema di tutela di Subito.it consente di gestire determinate problematiche che possono nascere durante una compravendita. In particolare, può richiedere l’intervento della piattaforma:
- l’acquirente, quando il prodotto ricevuto è diverso da quanto descritto nell’annuncio o mostrato nelle foto, presenta difetti o danni non dichiarati dal venditore, oppure quando la spedizione non viene consegnata;
- il venditore, che a sua volta può contestare la richiesta avanzata dall’acquirente, ad esempio se ritiene ingiustificata una domanda di reso o rimborso, oppure quando si verificano problemi durante la restituzione del prodotto.
Cosa possono richiedere le parti in caso di contestazioni?
In presenza di un problema
- l'acquirente può puntare a ottenere un rimborso totale o parziale della somma versata, oppure concordare la restituzione dell'oggetto al mittente;
- il venditore può richiedere lo sblocco del pagamento a proprio favore se dimostra di aver agito correttamente, oppure può autorizzare il rimborso (con o senza reso) per chiudere la pratica amichevolmente.
Tempistiche e termini da rispettare
Seguire le scadenze previste da Subito.it è essenziale: se non viene aperta una contestazione entro i tempi stabiliti, la compravendita viene considerata conclusa e il pagamento viene trasferito in modo definitivo al venditore.
Spedizione con TuttoSubito
Il problema può essere segnalato dopo 7 giorni dalla spedizione nel caso in cui il pacco risulti disperso, oppure entro e non oltre 3 giorni dalla consegna dell’articolo.
Spedizione gestita dal venditore
La contestazione può essere avviata a partire da 2 giorni dopo la comunicazione di spedizione inviata dal venditore.
Scadenza finale
Se entro 10 giorni dalla spedizione l’acquirente non apre alcuna segnalazione, la transazione viene automaticamente chiusa come andata a buon fine e non sarà più possibile presentare reclami.
Come procedere operativamente
Prima di coinvolgere lo staff di Subito.it, è sempre obbligatorio cercare un'intesa privata tramite la chat della piattaforma.
I passaggi per l'acquirente
- Apri la conversazione con il venditore e seleziona "Dettaglio ordine".
- Clicca su "Ho bisogno di aiuto" e poi su "Segnala un problema".
- Se il dialogo non porta frutti, potrai cliccare su "Apri una contestazione", descrivere l'accaduto e selezionare "Procedi e blocca acquisto".
I passaggi per il venditore
Se ricevi una segnalazione che ritieni ingiusta, vai nella sezione "Messaggi", seleziona la chat interessata e clicca su "Gestisci segnalazione". Da lì potrai scegliere di aprire a tua volta una contestazione fornendo la tua versione dei fatti.
Il ruolo di Subito.it come mediatore
Una volta che la disputa diventa ufficiale, il team di assistenza analizza la situazione agendo da arbitro.
Dal momento che Subito.it richiede prove per valutare il caso, risulta fondamentale
- per l'acquirente disporre di foto del pacco prima dell'apertura, foto dell'imballaggio interno, foto macro del difetto riscontrato e confronto con le foto dell'annuncio originale;
- per il venditore disporre di foto/video dell'oggetto integro prima della spedizione, prova del corretto imballaggio e ricevuta di spedizione tracciabile.
Al termine dell'istruttoria, lo staff deciderà se emettere un rimborso (totale o parziale) o se trasferire il denaro al venditore. È fondamentale rispondere tempestivamente alle richieste del supporto, altrimenti la decisione verrà presa basandosi solo sui dati già disponibili.
Quando Subito.it non può intervenire
Ci sono situazioni nelle quali Subito.it non può gestire direttamente la contestazione e le parti devono quindi risolvere la questione autonomamente.
Conferma di ricezione
Se l’acquirente conferma tramite l’apposito pulsante che il prodotto è conforme prima di averlo verificato accuratamente, la transazione viene chiusa immediatamente e non sarà più possibile aprire reclami ufficiali.
Accordi al di fuori della piattaforma
Tutti gli aspetti organizzativi relativi al reso, come indirizzo di spedizione o scelta del corriere, devono essere concordati direttamente tra venditore e acquirente tramite chat.
Decorrenza dei termini
Una volta trascorsi i 10 giorni previsti senza alcuna segnalazione, la piattaforma non può più sospendere o trattenere il pagamento destinato al venditore.
Fac simile reclamo su Subito.it
Esempio 1
Buongiorno,
ho ricevuto il prodotto relativo all’annuncio “__________”, ma purtroppo ho riscontrato alcune problematiche che non erano emerse nella descrizione né visibili nelle fotografie pubblicate.
In particolare:
- __________ (descrivere il problema: es. oggetto danneggiato, graffi evidenti, prodotto non funzionante, accessori mancanti, modello diverso da quello indicato, ecc.);
- __________ (eventuali ulteriori dettagli).
Per questo motivo il prodotto non risulta conforme a quanto concordato al momento dell’acquisto.
Chiedo pertanto:
- [rimborso totale senza reso / restituzione del prodotto con rimborso completo];
- eventuali istruzioni per procedere alla restituzione dell’articolo, se necessaria.
Resto in attesa di un riscontro e allego foto/video a supporto della contestazione.
Esempio 2
Buongiorno,
ti contatto in merito all’articolo acquistato relativo all’annuncio “__________”.
Dopo averlo ricevuto e controllato, ho riscontrato alcune difformità rispetto a quanto indicato nella descrizione e nelle foto, in particolare _______________ (descrivere il problema: es. segni di usura più evidenti del previsto / oggetto non funzionante / differenze rispetto alle immagini / accessori mancanti, ecc.).
Ti scrivo con l’intento di trovare una soluzione condivisa e senza creare inutili complicazioni.
Ti chiedo quindi gentilmente se possiamo valutare insieme una delle seguenti opzioni:
- restituzione dell’oggetto con rimborso;
- oppure un rimborso parziale/totale in base a quanto concordato tra noi.
Rimango disponibile a confrontarmi serenamente per risolvere la situazione nel modo più corretto possibile e posso anche inviare foto o video per chiarire meglio il problema.
Ti ringrazio in anticipo per la disponibilità.
Foto
Pixabay
