Modulo di reclamo Emozione 3
Descrizione
Fac simile con cui il possessore di un cofanetto regalo Emozione 3 può esporre un reclamo nei confronti della Smartbox Group, proprietaria di Emozione 3.
Emozione3 reclami: quando è possibile
Il reclamo può essere inoltrato ad esempio
- se il possessore del cofanetto regalo ha incontrato problemi nella prenotazione del soggiorno o in generale dell'esperienza, oppure
- se lo stesso non ha potuto fruire del soggiorno per motivi a lui non imputabili (la struttura era chiusa, non agibile, ecc.), oppure
- se il soggiorno presso la struttura scelta non contemplava la cena oppure l'utilizzo della piscina contrariamente a quanto rappresentato sul cofanetto, oppure
- se è stato richiesto il pagamento di un supplemento non previsto e così via.
Modulo di reclamo Emozione3: cosa indicare
Oltre ai dati anagrafici e di recapito del possessore del cofanetto, sul modello occorre specificare:
- nome del cofanetto
- numero dell’ordine
- data dell’ordine
- data di ricezione del cofanetto fisico (se applicabile)
- numero del buono elettronico ricevuto per email (in caso di E-Box)
Quindi specificare le circostanze che si sono verificate durante la prenotazione o durante il soggiorno presso la struttura e che hanno comportato la mancata / inesatta / incompleta erogazione della prestazione prevista dal cofanetto regalo.
Nel modulo specificare anche se i vizi riscontrati sono stati segnalati alla direzione della struttura, quali provvedimenti sono stati eventualmente assunti da quest’ultima, ecc.
Dopo avere accuratamente esposto la problematica precisare sul modulo se si intende
- chiedere il rimborso del costo sostenuto per l’acquisto del cofanetto regalo Emozione 3, oppure
- la sua sostituzione con un analogo cofanetto regalo o con un cofanetto alternativo.
Allegare al modulo fotografie ed altri documenti probatori.
Dove spedire la lettera di reclamo
Il modulo, debitamente compilato e sottoscritto, va spedito con raccomandata a.r., al seguente indirizzo:
SBX Services Portugal
Service Client
Rua de Cantábria 42
2775-771 Carcavelos
Portugal
oppure
tramite il Sito ufficiale, consultando la sezione "Contattaci".
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