Modulo di reclamo Emozione 3

Fac simile con cui il possessore di un cofanetto regalo Emozione 3 può esporre un reclamo nei confronti della Smartbox Group, proprietaria di Emozione 3.

Emozione3 reclami: quando è possibile

Il reclamo può essere inoltrato ad esempio

• se il possessore del cofanetto regalo ha incontrato problemi nella prenotazione del soggiorno o in generale dell'esperienza, oppure
• se lo stesso non ha potuto fruire del soggiorno per motivi a lui non imputabili (la struttura era chiusa, non agibile, ecc.), oppure
• se il soggiorno presso la struttura scelta non contemplava la cena oppure l'utilizzo della piscina contrariamente a quanto rappresentato sul cofanetto, oppure
• se è stato richiesto il pagamento di un supplemento non previsto e così via.

Modulo di reclamo Emozione3: cosa indicare

Oltre ai dati anagrafici e di recapito del possessore del cofanetto, sul modello occorre specificare:

• nome del cofanetto
• numero dell’ordine 
• data dell’ordine 
• data di ricezione del cofanetto fisico (se applicabile) 
• numero del buono elettronico ricevuto per email (in caso di E-Box)

Quindi specificare le circostanze che si sono verificate durante la prenotazione o durante il soggiorno presso la struttura e che hanno comportato la mancata / inesatta / incompleta erogazione della prestazione prevista dal cofanetto regalo. 

Nel modulo specificare anche se i vizi riscontrati sono stati segnalati alla direzione della struttura, quali provvedimenti sono stati eventualmente assunti da quest’ultima, ecc.

Dopo avere accuratamente esposto la problematica precisare sul modulo se si intende

• chiedere il rimborso del costo sostenuto per l’acquisto del cofanetto regalo Emozione 3, oppure
• la sua sostituzione con un analogo cofanetto regalo o con un cofanetto alternativo.

Allegare al modulo fotografie ed altri documenti probatori.

Dove spedire la lettera di reclamo

Il modulo, debitamente compilato e sottoscritto, va spedito con raccomandata a.r., al seguente indirizzo:

SBX Services Portugal
Service Client 
Rua de Cantábria 42
2775-771 Carcavelos
Portugal

oppure

 tramite il Sito ufficiale, consultando la sezione "Contattaci".

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