Modulo di reclamo Emozione 3

Formati © Moduli.it

DOC
PDF

Dichiaro di aver preso visione della nota informativa e di aver letto e accettato i termini e le condizioni di utilizzo del portale

Descrizione

Fac simile con cui il possessore di un cofanetto regalo Emozione 3 può esporre un reclamo nei confronti della Smartbox Group, proprietaria di Emozione 3.

Emozione3 reclami: quando è possibile

Il reclamo può essere inoltrato ad esempio

se il possessore del cofanetto regalo ha incontrato problemi nella prenotazione del soggiorno o in generale dell'esperienza, oppure
se lo stesso non ha potuto fruire del soggiorno per motivi a lui non imputabili (la struttura era chiusa, non agibile, ecc.), oppure
se il soggiorno presso la struttura scelta non contemplava la cena oppure l'utilizzo della piscina contrariamente a quanto rappresentato sul cofanetto, oppure
se è stato richiesto il pagamento di un supplemento non previsto e così via.

Modulo di reclamo Emozione3: cosa indicare

Oltre ai dati anagrafici e di recapito del possessore del cofanetto, sul modello occorre specificare:

nome del cofanetto
numero dell’ordine
data dell’ordine
data di ricezione del cofanetto fisico (se applicabile)
numero del buono elettronico ricevuto per email (in caso di E-Box)

Quindi specificare le circostanze che si sono verificate durante la prenotazione o durante il soggiorno presso la struttura e che hanno comportato la mancata / inesatta / incompleta erogazione della prestazione prevista dal cofanetto regalo.

Nel modulo specificare anche se i vizi riscontrati sono stati segnalati alla direzione della struttura, quali provvedimenti sono stati eventualmente assunti da quest’ultima, ecc.

Dopo avere accuratamente esposto la problematica precisare sul modulo se si intende

chiedere il rimborso del costo sostenuto per l’acquisto del cofanetto regalo Emozione 3, oppure
la sua sostituzione con un analogo cofanetto regalo o con un cofanetto alternativo.

Allegare al modulo fotografie ed altri documenti probatori.