Scrivere una lettera di disappunto: fac simile PDF

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 04/08/2026

Una lettera di disappunto è una comunicazione con cui una persona manifesta delusione, insoddisfazione o rammarico per il comportamento, l'operato o l'atteggiamento di un'altra persona, di un'azienda o di un ente.

In quali occasioni esprimere il proprio disappunto?

La lettera di disappunto è - come detto - una comunicazione formale con cui una persona esprime insoddisfazione, delusione o disaccordo riguardo a un comportamento, una decisione, un servizio o un evento che non ha rispettato le aspettative.

Si distingue dalla lettera di reclamo, in quanto il suo obiettivo principale non è necessariamente quello di ottenere un rimborso, un risarcimento o l'adempimento di un obbligo, bensì quello di esprimere un malcontento, un disagio, o comunque ad evidenziare una condotta ritenuta poco corretta o poco professionale.

La lettera di disappunto di distingue anche dalla lettera di rammarico, che si utilizza invece per esprimere dispiacere per una situazione o per come si sono svolti i fatti. In altri termini se l'intento è quello di evidenziare, ad esempio, un comportamento scorretto, una mancata risposta, una scarsa attenzione verso il cliente o un atteggiamento poco professionale, è più appropriata una lettera di disappunto.

Se, invece, si vuole mantenere un tono più conciliativo, limitandosi a manifestare delusione per l'esito di una vicenda senza enfatizzare le responsabilità del destinatario, è preferibile una lettera di rammarico.

Esempi di utilizzo della lettera di disappunto

Una lettera di disappunto si può, ad esempio, indirizzare a

• un collega o un superiore per un comportamento scorretto o una promessa non mantenuta;
• un'azienda per un servizio scadente o un prodotto difettoso;
• un partner commerciale per un accordo non rispettato;
• un professionista che tiene un comportamento poco trasparente;
• un amico o un familiare per un comportamento che ha causato delusione;
• la scuola per una decisione ritenuta ingiusta (da parte di un genitore);
• un docente per una valutazione o un trattamento ritenuto scorretto (da parte di uno studente);
• un'amministrazione non fornisce alcun riscontro a un'istanza;
• un fornitore dimostra scarsa attenzione verso il cliente, pur senza aver violato in modo evidente un obbligo contrattuale.

Fac simile lettera di disappunto

[Mittente]
________
________
(nominativo, indirizzo e recapiti)

Spett.le / Gentile
________
________
(nominativo, indirizzo e recapiti)

Oggetto: Espressione di disappunto in merito a ______________

Gentile/Spett.le ___________,

con la presente desidero esprimere il mio disappunto in merito a _______________ (descrivere brevemente il fatto o la situazione: es. "il servizio ricevuto in data...", "la decisione comunicata il...", "il comportamento tenuto durante...").

Nello specifico, (descrivere i fatti in modo oggettivo e cronologico, senza giudizi):

• ___________ (specificare ad es. cosa era stato concordato/promesso/atteso)
• ___________ (indicare cosa è effettivamente accaduto)
• ___________ (riportare, se necessario, eventuali conseguenze o disagi causati).

Devo ammettere che questa situazione mi ha lasciato sorpreso/deluso/rammaricato, soprattutto considerando _______________ (ad es. "la nostra precedente collaborazione", "quanto mi era stato garantito", "l'importanza di questa vicenda per me").

Pur comprendendo che ____________ (eventuale riconoscimento di circostanze attenuanti, se pertinente: es. "possano esserci stati degli imprevisti"), ritengo importante segnalare quanto accaduto, nella speranza che possa essere evitato in futuro.

Rimango a disposizione per un confronto e sarei grato/a se poteste ________ (ad es. "fornirmi chiarimenti in merito", “rivedere la decisione presa", ecc.).

Resto in attesa di un Suo/Vostro cortese riscontro.

Cordiali saluti,

Luogo e data

Firma