Alpitour contatti telefonici: fac simile reclamo per disservizi
Che si tratti di una vacanza classica o di un tour targato Francorosso, la procedura per sporgere reclamo Alpitour rimane la stessa, essendo entrambi i brand gestiti dal medesimo gruppo turistico. Da questa scheda un fac simile da utilizzare in caso di voli cancellati, alloggi non conformi, servizi non forniti e via discorrendo.
Come segnalare disservizi ad Alpitour
Cominciamo col dire che Alpitour è uno dei più importanti tour operator in Italia e nel mondo. Per la precisione fa parte del gruppo del Alpitour World ed è specializzato nell'organizzazione di viaggi e vacanze. Alpitour opera attraverso diversi marchi, tra cui Francorosso, Eden Viaggi, Bravo Club e Turisanda, gestisce hotel, resort e villaggi turistici, collabora con agenzie di viaggio nazionali ed internazionali per la vendita dei suoi pacchetti turistici.
Insomma un'azienda di consolidata esperienza, nota nel settore per la sua professionalità, per la qualità del servizio e per l'attenzione costante al cliente. Questo chiaramente non significa escludere a priori la possibilità che si manifestino problemi, imprevisti o disservizi nel corso di una vacanza. Ma una cosa è certa: nel caso in cui questi dovessero palesarsi, Alpitour è pronta a fornire la massima assistenza ai propri clienti. Come? Direttamente attraverso il proprio Servizio Clienti
- numero telefonico 011-19690202 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.30 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00
- canale WhatsApp (stesso numero di cui sopra)
- appuntamento telefonico e videochat con un consulente.
oppure tramite una delle tante agenzie di viaggio presenti sul territorio.
Ricordiamo anche che Alpitour invita sempre i propri clienti a compilare il “Questionario Qualità” presente all'interno dei documenti di viaggio, al fine di esprimere giudizi sulla propria esperienza e rendere noto il proprio grado di soddisfazione al rientro dalla vacanza.
Naturalmente c'è sempre la possibilità di compilare una lettera di reclamo (un fac simile è scaricabile da questa scheda) e recapitarla al customer care di Alpitour o all'agenzia presso la quale il pacchetto è stato acquistato.
Chiaramente nel caso in cui si dovessero manifestare dei disservizi durante la vacanza, Alpitour suggerisce di segnalare immediatamente il problema al proprio rappresentante presente sul posto o al servizio clienti. A tal riguardo si segnalano
- il Servizio Amico World, disponibile tutti i giorni 24 h su 24 al numero 011-19682471;
- il Servizio Assistenza Aeroportuale presente nell'area check-in;
- il servizio Blue Ribbon Bags per il recupero di bagagli smarriti.
Quando reclamare nei confronti di Alpitour
E' possibile manifestare il proprio disappunto nei confronti di Alpitour in tutti i casi in cui il servizio non corrisponde a quanto concordato o previsto. Facciamo qualche esempio:
- l'hotel, il villaggio o il resort sono di una categoria inferiore rispetto a quanto indicato nel contratto;
- la struttura ha la piscina non funzionante, non dispone di un ristorante interno, non fornisce connessione Wi-Fi, non offre animazione, ecc.;
- le camere sono sporche;
- il ritardo del volo non viene gestito in modo adeguato;
- non viene fornito un adeguato supporto a seguito di un imprevisto o di un'emergenza;
- ecc.
In tutti questi casi è consigliabile presentare il reclamo il prima possibile, specie se le risposte fornite al telefono o tramite i canali tradizionali dal servizio clienti non sono risultate soddisfacenti. In questo caso è molto importante documentare il disservizio con foto, video o testimonianze scritte.
Nella lettera di reclamo è fondamentale indicare:
- i dettagli del viaggio (prenotazione, date, destinazioni)
- il problema riscontrato
- le richieste di rimborso o risarcimento.
Ricordiamo che in simili circostanze potrebbe configurarsi anche un danno da vacanza rovinata. Questo un
Fac simile lettera di reclamo Alpitour
MITTENTE
Nome e Cognome
Indirizzo
CAP – Città
Tel.
E-mail
Spett.le
ALPITOUR S.p.A.
Indirizzo
Spett.le
[NOME DELL'AGENZIA DI VIAGGI]
Indirizzo
Raccomandata A.R / PEC
Oggetto: Reclamo e richiesta di rimborso/riduzione del prezzo e risarcimento dei danni – Contratto di pacchetto turistico n. _______ - Soggiorno dal __/__/____ al __/__/____
Gentili Signori,
il/la sottoscritto/a _________, in relazione al pacchetto turistico acquistato tramite la Vostra agenzia di viaggi, identificato dal contratto/prenotazione n. ______, avente ad oggetto il soggiorno presso ______ (specificare il nome della struttura alberghiera, del resort o del villaggio turistico), in _______, dal __/__/____ al __/__/____, con la presente intende formalmente contestare i disservizi e le difformità riscontrati nel corso del soggiorno e chiedere il conseguente rimborso delle somme dovute, nonché il risarcimento dei danni subiti.
Disservizi e difformità riscontrati
Nel corso del soggiorno sono state riscontrate le seguenti problematiche, non conformi a quanto previsto dal contratto, dalla documentazione di viaggio e/o dalle informazioni fornite in fase di prenotazione:
_______________ (descrivere dettagliatamente i disservizi riscontrati, a titolo esemplificativo: sistemazione in camera singola anziché doppia; mancata disponibilità di servizi o dotazioni espressamente previsti, quali Wi-Fi, cassaforte, aria condizionata, centro benessere, piscina, ecc.; rumori molesti e intollerabili, dovuti, ad esempio, alla presenza di cantieri, locali o attività commerciali nelle immediate vicinanze; sistemazione alberghiera di categoria inferiore rispetto a quella promessa o indicata nella documentazione di viaggio; struttura situata in una posizione diversa o più distante rispetto a quella pubblicizzata; camera indicata come "con vista mare" risultata priva della predetta caratteristica; mancata effettuazione di spettacoli, attività di animazione, manifestazioni sportive o altre iniziative espressamente previste; inadeguate condizioni igieniche e di pulizia, quali presenza di muffa, insetti, polvere, sporcizia o altre carenze; mancata organizzazione o disponibilità di escursioni o altri servizi inclusi nel pacchetto; ecc.)
Segnalazione dei problemi e mancato/insufficiente intervento
I problemi sopra descritti sono stati tempestivamente segnalati al Vostro rappresentante in loco e/o alla direzione della struttura alberghiera, chiedendo che venissero adottate le necessarie misure per porvi rimedio.
Nonostante la segnalazione, tuttavia, [il problema non è stato risolto / è stato risolto soltanto parzialmente / la soluzione è stata fornita con notevole ritardo].
In particolare, ___________ (descrivere cosa è accaduto: ad esempio, la richiesta di cambio camera è stata rifiutata; la camera alternativa è stata assegnata soltanto dopo alcuni giorni; è stato proposto un altro hotel esclusivamente previo pagamento di un supplemento di € ___; ecc.).
(se pertinente) A causa dell'impossibilità di ottenere una soluzione adeguata e tempestiva, il/la sottoscritto/a è stato/a costretto/a ad interrompere anticipatamente il soggiorno in data __/__/____.
Documentazione dei disservizi
Al fine di documentare quanto sopra esposto, si allega alla presente la relativa documentazione probatoria, comprendente:
- fotografie e/o video;
- copia della documentazione relativa alla prenotazione;
- comunicazioni intercorse con l'agenzia e/o con il rappresentante in loco;
- eventuali segnalazioni effettuate alla struttura alberghiera;
- ricevute e documentazione relativa alle spese sostenute;
- ogni altra documentazione utile a comprovare i fatti contestati.
Spese ulteriori sostenute
A causa dei disservizi sopra descritti, il/la sottoscritto/a ha inoltre dovuto sostenere ulteriori spese, direttamente conseguenti alle problematiche riscontrate, per complessivi € _____, così dettagliate:
[descrizione della spesa] - € ________;
[descrizione della spesa] - € ________;
[descrizione della spesa] - € ________;
Si richiede pertanto il rimborso integrale delle predette spese, come documentate dalle ricevute allegate.
Richiesta di riduzione del prezzo e risarcimento del danno
I disservizi e le difformità sopra descritti hanno determinato una mancata o inesatta esecuzione, in tutto o in parte, delle prestazioni previste dal pacchetto turistico, incidendo significativamente sulla qualità del soggiorno acquistato e sul valore complessivo delle prestazioni contrattualmente previste.
Alla luce di quanto sopra, si richiede pertanto una congrua riduzione del prezzo del pacchetto turistico, proporzionata alla gravità e alla durata dei disservizi riscontrati, che si quantifica sin d'ora, in via indicativa, in € _____________.
I medesimi disservizi hanno inoltre compromesso in maniera significativa il normale godimento della vacanza, determinando un pregiudizio derivante dall'inesatta esecuzione del pacchetto turistico, per il quale si richiede il relativo risarcimento, quantificato in € __________.
Richiesta conclusiva
Alla luce di quanto sopra esposto, con la presente Vi invito e diffido, per quanto di rispettiva competenza, a voler procedere:
al rimborso delle ulteriori spese sostenute e documentate, pari a € _______;
alla riduzione del prezzo del pacchetto turistico, quantificata in € ________;
al risarcimento del danno subito, quantificato in € ________;
per un importo complessivo di € ________.
Vi chiedo pertanto di provvedere al pagamento della predetta somma entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mediante accredito sul conto corrente intestato al/alla sottoscritto/a, le cui coordinate sono riportate in calce.
In difetto di un Vostro riscontro scritto e di una definizione bonaria della controversia entro il predetto termine, mi riservo di adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico e con espressa riserva di ogni ulteriore diritto, azione e pretesa.
La presente vale quale formale reclamo e richiesta di rimborso, riduzione del prezzo e risarcimento, senza rinuncia ad alcuna ulteriore pretesa che dovesse emergere dalla documentazione e dagli accertamenti relativi alla vicenda.
In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
Luogo e data
Firma
DATI PER IL RIMBORSO
Intestatario del conto: ___________
IBAN: _____________
BIC/SWIFT: ________
ALLEGATI
- Copia del contratto/prenotazione del pacchetto turistico;
- Documentazione di viaggio;
- Documentazione fotografica e/o video;
- Copia delle comunicazioni e delle segnalazioni effettuate;
- Ricevute e documentazione delle spese sostenute;
- Ogni altra documentazione utile a comprovare i disservizi contestati.
Foto
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