Lamentele tour operator: fac simile DOC, PDF editabile

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 31/07/2026

La lettera di reclamo al tour operator è un atto formale inviato da un viaggiatore per contestare un disservizio, un'inadempienza o la mancata corrispondenza tra i servizi acquistati nel "pacchetto turistico" e quelli effettivamente ricevuti. La finalità è quella di richiedere un rimborso delle spese sostenute ed eventualmente un risarcimento per i danni subiti.

Quando reclamare nei confronti del Tour Operator?

Un reclamo può essere formalizzato quando risultano discrepanze sostanziali rispetto al contratto stipulato, tra cui:

• sistemazione alberghiera non conforme: l'hotel assegnato appartiene a una categoria inferiore rispetto a quella prenotata (ad esempio 3 stelle anziché 4), è privo di servizi essenziali promessi (aria condizionata, piscina, connessione Wi-Fi, ecc.), presenta gravi carenze igieniche oppure si trova in una località diversa da quella indicata al momento dell'acquisto;
• cancellazione o modifica del programma di viaggio: escursioni, visite guidate o altri servizi inclusi nel pacchetto vengono cancellati o modificati senza un congruo preavviso e senza che sia offerta un'alternativa equivalente o un adeguato rimborso;
• disservizi nei trasporti organizzati dal tour operator: voli cancellati o fortemente ritardati, trasferimenti da e per l'aeroporto non effettuati oppure altri problemi logistici che comportano la perdita di una parte significativa del soggiorno;
• mancata assistenza durante il viaggio: il tour operator non garantisce il supporto previsto dal contratto, ad esempio perché il referente locale o la guida turistica risultano irreperibili o non prestano l'assistenza necessaria in caso di difficoltà o emergenze.

Una volta tornato a casa puoi presentare un formale reclamo al tour operator per inesatta esecuzione del contratto. Nel caso in cui il disservizio non fosse imputabile al tour operator, ma all’agenzia di viaggi che ha curato la scelta, la prenotazione e l’acquisto del pacchetto, il reclamo andrebbe inviato direttamente a quest'ultima.

Cosa fare in questo caso? Semplice, accertarsi di chi sia effettivamente la responsabilità di quanto accaduto e a questi manifestare le proprie lamentele. Sul nostro portale è disponibile anche un modello di reclamo agenzia viaggi.

In che termini formalizzare il reclamo scritto?

La lettera reclamo Tour Operator dovrà essere inoltrata entro 10 giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

In alternativa potrai utilizzare la PEC, a condizione di conoscere quella del tour operator e di utilizzare una casella di posta certificata per l'invio. Solo così, infatti, si conferisce valore giuridico alla trasmissione di documenti prodotti ed inviati per via informatica.

Lettera di reclamo al tour operator: come redigerla

Completare la lettera reclamo Tour Operator è molto semplice. Il motivo sta nel fatto che

• una parte del modulo è già precompilata, dunque non devi far altro che inserire le informazioni utili dove richiesto
• le informazioni da inserire di fatto sono già tutte in tuo possesso.

Vediamo dunque come si presenta il documento.

Partiamo dal formato. Su Moduli.it trovi 3 versioni del modello reclamo tour operator in formato, una in formato "doc" e due in formato "pdf interattivo".

Lettera reclamo tour operator WORD

Il fac simile (a) è un modello che prevede una casistica delle inadempienze e dei vizi riscontrati, le azioni intraprese dal consumatore, i disagi subiti e la richiesta di risarcimento danni.

Lettera reclamo tour operator PDF editabile

In questo formato sono due i modelli disponibili:

Fac simile (b)

In questo modello vanno indicate le circostanze, verificatesi durante il viaggio, che hanno influito negativamente sull’esecuzione del pacchetto turistico alle condizioni acquistate: ad esempio annullamento di un’escursione in barca, di un safari di due giorni, di una visita al museo e così via. Se disponibili ti consigliamo di allegare prove e testimonianze tangibili dei disagi subiti.

Segue la quantificazione della spesa che hai dovuto sostenere di tasca tua per rimediare alle inadempienze contrattuali. L’importo che indicherai dovrà essere comprensivo di tutti i costi che hai dovuto sostenere, meglio se adeguatamente documentati con copie di ricevute e scontrini.

Mediante l’invio di questa lettera reclamo Tour Operator chiederai formalmente il rimborso della cifra indicata, che dovrà avvenire entro e non oltre il 15° giorno successivo alla data di ricezione della presente comunicazione da parte del tour operator. 

Fac simile (c)

Questo modello si distingue dal precedente per la parte relativa alla richiesta: in questo caso, infatti, più che il rimborso delle spese sostenute richiedi il risarcimento dei danni subiti a seguito del mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni assunte dal tour operator.

A tal proposito è importante specificare se ci sono stati danni fisici (ustioni, febbre, virus intestinali, indigestioni, insolazione, ecc.) oppure dei danni materiali (furti, scassi, danneggiamento attrezzatura fotografica, ecc.) o ancora se i disagi subiti rappresentano un danno morale per vacanza rovinata. Quindi non ti resta che esplicitare l'ammontare del risarcimento.

Ti ricordiamo che è sempre meglio allegare documenti e certificazioni che possano avvalorare quanto hai dichiarato. Il risarcimento dovrà essere disposto entro 15 giorni dalla data in cui il tour operator ha ricevuto la lettera.

Come inoltrare la lettera

Ne abbiamo già fatto cenno, ma ci torniamo brevemente su. La lettera reclamo tour operator deve essere spedita all’indirizzo indicato nel contratto che hai sottoscritto, possibilmente tramite

• posta raccomandata con avviso di ricevimento. Qualora avessi problemi nell’individuazione di un recapito certo, potresti chiamare il Servizio Clienti del tour operator o chiedere informazioni all’agenzia di viaggio presso la quale hai prenotato;
• raccomandata senza busta, nel caso in cui desiderassi avere la certezza che la richiesta inoltrata non possa essere in alcun modo contestata;
• posta elettronica certificata, se l'agenzia e/o il tour operator ne ha reso disponibile una e anche tu nei possiedi una.

Prima di chiudere la busta della missiva o di inviare la PEC ricorda di inserire o allegare tutti i documenti che possono certificare le spese effettuate e determinare l’importo della quota di rimborso o risarcimento. Non dimenticare, infine, di allegare un documento d’identità in corso di validità.

Esempio lettera di reclamo tour operator

[Mittente]
________
________

[Destinatario]
[Ragione sociale Tour Operator]
[Indirizzo sede legale] 
[Email / PEC]

Oggetto: Reclamo per inadempimento contrattuale 

Con la presente, io sottoscritto/a __________, intendo formalizzare un reclamo in relazione al pacchetto turistico acquistato presso codesta Agenzia/Tour Operator, come di seguito specificato:

• Numero pratica/voucher: __________
• Data di prenotazione: __/__/____
• Data e durata del soggiorno/viaggio: dal __/__/____ al __/__/____
• Destinazione: _________
• Struttura/i prevista/e: ____________
• Importo complessivo pagato: € _________

In merito al disservizio riscontrato, segnalo quanto segue: ______________ [descrivere in modo dettagliato e cronologico il problema riscontrato, ad esempio: sistemazione alberghiera di categoria inferiore rispetto a quanto pattuito, servizi non erogati (transfer, escursioni, pasti), camera diversa da quella prenotata, ritardi o cancellazioni di voli/trasporti non comunicati, condizioni igienico-sanitarie inadeguate, mancata assistenza in loco, ecc.]

Tali circostanze risultano in evidente contrasto con quanto indicato:

• nel catalogo/opuscolo informativo;
• nella conferma di prenotazione/voucher;
• nelle comunicazioni scritte intercorse (email del ___);

allegati alla presente in copia (Allegato n. 1, 2, 3...).

Eventuali tentativi di soluzione in loco

[Se applicabile: indicare se è stato segnalato il problema al rappresentante locale/hotel/guida, con data e modalità, e se sono stati offerti rimedi, indicando se ritenuti insufficienti o non ricevuti affatto.]

Alla luce di quanto sopra esposto, richiamando quanto previsto dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, artt. 43 e seguenti), come modificato dal D.Lgs. 62/2018 di recepimento della Direttiva UE 2015/2302, in materia di responsabilità dell'organizzatore per la mancata o inesatta esecuzione delle prestazioni comprese nel pacchetto turistico, con la presente richiedo formalmente:

• la restituzione totale/parziale della somma versata pari a € ______;
• un indennizzo per il disservizio subito;
• il risarcimento del danno da vacanza rovinata;
• __________ (altro)

Invito codesta Spett.le Società a fornire riscontro scritto entro e non oltre ___ giorni dal ricevimento della presente, con indicazione delle soluzioni proposte.

Preciso che, decorso inutilmente tale termine, o in assenza di risposta soddisfacente, mi riservo di adire le vie legali e/o di rivolgermi agli organismi di conciliazione competenti, senza necessità di ulteriore preavviso.

Distinti saluti.

Luogo e data

Firma

Allegati:

1. Copia del contratto/voucher di viaggio
2. Copia delle ricevute di pagamento
3. Fotografie/documentazione a supporto del reclamo
4. Copia di eventuali comunicazioni scritte intercorse
5. __________ (altro)