Rimborso Airbnb casa sporca: modello PDF
Descrizione
Se la casa risulta particolarmente sporca al momento del check-in, hai il diritto di richiedere, per il tramite di Airbnb, il rimborso direttamente all'host.
Come comportarsi se la casa è sporca
Strati grigi di polvere sui mobili, credenze e piani cottura unti al tatto, pavimenti appiccicosi, ma anche situazioni più gravi come presenza di insetti (moscerini, formiche, ecc.) o di muffa che possono comportare un rischio immediato per la salute degli ospiti, dispense e frigo pieni di prodotti scaduti o con cattivo odore, ecc.
In situazioni del genere ecco cosa devi fare:
- contatta subito l'host. Il primo passo è sempre inviare un messaggio all'host per cercare una soluzione amichevole; spesso l'host può risolvere il problema rapidamente;
- raccogli prove documentali. Documenta il problema scattando foto o girando video che mostrino chiaramente l'assenza di un servizio o le condizioni dell'alloggio;
- invia una richiesta formale. Attraverso Airbnb, descrivi il problema e allega le prove raccolte. Puoi richiedere la risoluzione del problema, il rimborso delle spese di pulizia o, per problemi gravi, la cancellazione della prenotazione con rimborso totale delle notti rimanenti. Se l'host accetta di rimborsarti, potete gestire il passaggio di denaro attraverso il Centro Soluzioni;
- rispetta le tempistiche. È fondamentale segnalare il problema a Airbnb o all'host entro 72 ore dal momento della scoperta per avere diritto a un rimborso o all'assistenza per la riprenotazione.
Più in generale ecco come fare un reclamo Airbnb.
Qualora l'host non risponda o rifiuti la richiesta, puoi chiedere l'intervento di Airbnb. Se il problema rientra nella protezione AirCover, Airbnb potrà fornirti un rimborso totale o parziale oppure, a seconda della situazione, trovarti un alloggio simile o migliore.
In caso di rischi immediati per la salute e di totale rifiuto di collaborazione da parte del gestore, puoi contattare anche anche la Polizia Locale e la ASL Locale (Dipartimento di Prevenzione / Igiene Pubblica).
Di seguito un esempio di messaggio che puoi inviare al tuo host tramite la piattaforma Airbnb.
Fac simile richiesta di rimborso Airbnb per casa sporca
Oggetto: Segnalazione problemi di pulizia e richiesta di rimborso - Prenotazione n. ___
Gentile _______ (nome dell'Host),
con la presente desidero segnalare i gravi problemi riscontrati nell'alloggio oggetto della mia prenotazione, il cui soggiorno è iniziato in data __/__/____.
Al mio arrivo ho constatato che le condizioni igienico-sanitarie dell'immobile non corrispondono a quanto indicato nell'annuncio né agli standard ragionevolmente attesi. In particolare, ho rilevato i seguenti inconvenienti: ___________ (descrivere nel dettaglio le criticità riscontrate, ad esempio presenza di muffa, ambienti sporchi, infestazioni di insetti, cattivi odori, servizi igienici non puliti, ecc.).
Per documentare quanto sopra, ho provveduto a scattare fotografie e realizzare video, che metto a tua disposizione e che potranno essere allegati alla richiesta di assistenza.
Considerato che tali condizioni hanno compromesso il mio soggiorno (oppure, in caso di rimborso totale: e rendono impossibile proseguire il soggiorno in condizioni di sicurezza e salubrità), ti invito a trovare una soluzione tempestiva e, in particolare:
Opzione A – Richiesta di rimborso parziale
Riconoscermi un rimborso pari a __________ (indicare l'importo o la percentuale richiesta) quale ristoro per i disagi subiti.
Opzione B – Richiesta di rimborso totale
Procedere alla cancellazione della prenotazione e al rimborso integrale delle notti non ancora usufruite, in considerazione delle condizioni dell'alloggio.
Confido che la vicenda possa essere risolta in modo rapido e amichevole attraverso il Centro Soluzioni. Qualora non dovessi ricevere un riscontro soddisfacente, mi rivolgerò all'assistenza Airbnb per richiedere l'intervento previsto dalla tutela AirCover entro i termini stabiliti.
Resto in attesa di un tuo cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti.
Luogo e data
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