In questa scheda sono disponibili due distinti modelli con cui formalizzare per iscritto un reclamo Acea: l'uno per per i clienti del mercato libero e l'altro per i clienti del mercato di maggior tutela.
Reclami Acea: quando presentarli
In particolare il modello va utilizzato nel caso in cui si voglia manifestare la propria insoddisfazione e chiedere la risoluzione di problematiche legate
- al contratto (variazioni, disdette, volture)
- alla fatturazione (rimborso, importo anomalo, ecc.)
- al distacco della fornitura per morosità
- ai guasti riscontrati nel contatore
- alle interruzioni di energia elettrica e agli sbalzi di tensione
- agli interventi tecnici (preventivi, lavori, cessazione fornitura, ecc.)
- al servizio clienti
- all'applicazione del bonus elettrico o del bonus gas
- ad altre questioni.
Cosa deve contenere la segnalazione
Per essere valido, il modulo deve contenere almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente che sporge reclamo, della problematica e dei recapiti a cui inoltrare la risposta scritta:
- nome e cognome;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di Fornitura, o telematico;
- servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
- codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR) ove
- disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
- una breve descrizione dei fatti contestati.
Dove inviare il modulo reclamo Acea
Per clienti del Mercato Libero servizio elettrico/gas, il modulo deve essere spedito a: Acea Energia S.p.A - Servizio Mercato Libero - Casella Postale n. 5114 - 00154 Roma.
Invece per i clienti Acea nel Mercato di Maggior Tutela, l'indirizzo da utilizzare è: Acea Energia S.p.A - Servizio di Maggior Tutela - Casella Postale n. 5126 00154 Roma.
Chi preferisse risparmiare i soldi della raccomandata, potrebbe efficacemente inoltrare il reclamo compilando l'apposito web-form presente sul sito www.acea.it all’interno dell’area MyAcea.
Acea Reclami: ricorso alla conciliazione
Se il reclamo non sortisce gli effetti sperati, il cliente è tenuto per legge a ricorrere alla conciliazione prima di rivolgersi al giudice ordinario.
A tal proposito va detto che Acea ha attivato una Procedura ADR (“Alternative Dispute Resolution”), ossia una procedura di conciliazione paritetica per la risoluzione extragiudiziale delle controversie esistenti tra consumatori e Società del Gruppo Acea.
La Procedura ADR è attivabile, su richiesta del cliente, da un’Associazione dei consumatori firmataria del Protocollo con Acea Energia S.p.A. o direttamente dal cliente stesso, attraverso la compilazione dell’apposito form presente nel sito www.associazioniconciliazioneadr.acea.it. Il servizio è completamente gratuito.
Il cliente Acea ha comunque un’alternativa: esperire gratuitamente il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Sevizio Conciliazione dell’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).
In questo caso il ricorso è ammissibile solo se, pur avendo correttamente inoltrato il reclamo Acea, il cliente ha ottenuto una risposta ritenuta insoddisfacente ovvero sono decorsi 40 giorni senza ricevere alcun riscontro.
