Reclamo vacanze: ecco le lettere per rimborsi e risarcimenti

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Sono finite anche queste vacanze. Se quello che doveva essere un periodo di meritato riposo e di relax è diventato un incubo, ti conforterà sapere che puoi attivare la procedura di reclamo vacanze e giovarti delle tutele che il nostro ordinamento ti riserva. Moduli.it ha pensato di parlartene in questo articolo, offrendoti nel contempo tutta la modulistica necessaria per far valere i tuoi diritti.

Volo aereo: ritardi, cancellazioni e negati imbarchi

Se hai subito disagi in conseguenza del ritardo accumulato dal tuo volo aereo, oltre a ricevere l'assistenza necessaria da parte della compagnia (pasti, bevande, ecc.), hai anche diritto ad una adeguata sistemazione in albergo, se la partenza è rimandata al giorno successivo, e al trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa. Chiaramente il diritto all’assistenza viene riconosciuto in base alla tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla distanza percorsa.

Inoltre se il ritardo accumulato ha superato le cinque ore e nel frattempo non sei stato dirottato su un volo alternativo, puoi pretendere dalla compagnia il rimborso entro 7 giorni del prezzo del biglietto. E non è tutto: infatti se sei giunto a destinazione con un ritardo superiore alle 3 ore, hai diritto anche ad un risarcimento, così come avviene per le cancellazioni. Si tratta di un indennizzo che varia tra i 250 e i 600 euro, a seconda della lunghezza del volo.

Per sapere con esattezza in quali casi sei tutelato, qual è la procedura da attivare e la modulistica da compilare, ti consigliamo di leggere con attenzione l'articolo "Rimborso ritardo aereo: ecco come richiederlo".

Ancor di più sei tutelato nel caso in cui il tuo volo aereo sia stato cancellato per una qualsiasi ragione. In questo caso, infatti, puoi scegliere tra:
- il rimborso entro 7 giorni del prezzo del biglietto;
- la riprotezione, ossia l'imbarco su un volo alternativo verso la stessa destinazione con partenza il prima possibile o in una data successiva più conveniente per te.

Anche in questo caso il Regolamento (CE) 261 del 2004 prevede il diritto alla compensazione pecuniaria, che varia a seconda della distanza e della destinazione del volo cancellato (si va dai 250 ai 600 euro). Tuttavia tale compensazione non spetta qualora tu sia stato informato della cancellazione del volo con congruo preavviso oppure nel caso in cui la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali, come ad esempio il maltempo o un allarme terroristico. Se sei più che mai intenzionato a richiedere un risarcimento per i danni subiti, ti invitiamo come prima cosa ad approfondire l'argomento leggendo "Volo cancellato: come chiedere rimborsi e indennizzi".

Come dici? Sei stato invitato a scendere dal velivolo in partenza dall’aeroporto perchè a bordo c’erano più persone dell’effettivo numero di posti disponibili? Ciò nonostante fossi in possesso di un regolare biglietto aereo? Si tratta chiaramente di un caso di overbooking o “negato imbarco”, un fenomeno che si verifica quando le compagnie vendono più biglietti dei posti realmente disponibili sull'aereo, col fine di trarre il massimo profitto possibile da ogni singolo volo. Devi sapere, infatti, che statisticamente c'è una certa percentuale di persone che per vari motivi rinuncia al volo o non riesce a prenderlo. Ad ogni modo a te basta sapere che anche in simili circostanze hai diritto a forme specifiche di risarcimento (questo il modulo richiesta indennizzo per negato imbarco - overbooking). Approfondisci l'argomento leggendo "Overbooking sui voli aerei: ecco come tutelarsi".

In ogni caso ricorda che puoi segnalare il disservizio anche all'Enac, l'Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ecco il modulo di reclamo europeo per disservizi trasporto aereo). Questo non ti consentirà di ottenere più facilmente il rimborso e/o l'indennizzo a cui hai diritto, ma permetterà all'ente di effettuare verifiche e controlli allo scopo di appurare se effettivamente la compagnia ha commesso delle violazioni nei confronti dei passeggeri e per questo essere sanzionata.

Volo aereo: bagaglio smarrito o danneggiato

Se all’arrivo all'aeroporto di destinazione il tuo bagaglio, regolarmente registrato, non ti è stato restituito o ti è stato restituito in ritardo, oppure è risultato danneggiato, presenta una richiesta di risarcimento alla compagnia. Questo il modulo di richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio, mentre questo è il modulo di richiesta risarcimento delle spese sostenute in conseguenza del ritardo con cui il bagaglio ti è stato restituito.

In questi casi, infatti, la responsabilità è chiaramente del vettore aereo, per la quale la Convenzione di Montreal prevede un risarcimento fino a 1.100 euro circa per passeggero.

Se ritieni di aver subito un danno maggiore di quello risarcito dalla compagnia aerea, potrai sempre agire per tale danno ulteriore. La richiesta di rimborso devi farla per iscritto, inoltrandola mediante raccomandata con avviso di ricevimento entro 7 giorni:
- dalla data di apertura del P.I.R. in caso di danneggiamento e manomissione evidente;
- dalla data di riconsegna in caso danneggiamento o manomissione occulta.

Naturalmente devi osservare una rigorosa procedura nella richiesta di risarcimento, per cui al fine di non incappare in possibili errori ti consigliamo la lettura dell'articolo "Bagaglio da stiva smarrito o danneggiato? Come farsi risarcire dalla compagnia".

Ricordati di allegare alla richiesta di rimborso il PIR, il biglietto aereo, l’etichetta bagaglio, le ricevute di pagamento e/o gli scontrini delle spese sostenute.

Reclamo crociera

Era un'esperienza che prima o poi volevi fare, così questa estate hai optato per una esperienza di viaggio in nave davvero unica alla scoperta delle bellezze delle capitali del Nord. Purtroppo anche in occasione di una comoda e lussuosa crociera il rischio di disservizi è dietro l’angolo: ritardi all'arrivo, incidenti, discriminazione nei confronti di persone con disabilità o a mobilità ridotta, sistemazione in cabina non conforme alla prenotazione effettuata, addebito di costi extra non previsti e così via.

Per fortuna anche in questi casi un Regolamento europeo (n. 1177/2010) viene in soccorso dei passeggeri prevedendo in loro favore tutta una serie di tutele. Anche in questo caso, tuttavia, perchè ciascuno possa esercitare efficacemente i propri diritti è fondamentale che l’imbarco o lo sbarco avvenga su un porto situato all'interno dell’Unione Europea.

Se anche tu hai subìto disservizi durante la tua ultima crociera, allora faresti bene a leggere con la dovuta attenzione l'articolo che abbiamo scritto a riguardo: "Problemi a bordo della nave? Ecco quali sono i vostri diritti e come esercitarli". All'interno troverai anche i link alla modulistica necessaria per predisporre le tue istanze di rimborso e/o risarcimento.

Perdita o danneggiamento bagagli in crociera

Se invece il servizio a bordo è stato inappuntabile e accurato, ma all'arrivo al porto di destinazione il tuo bagaglio risulta smarrito, oppure ti viene riconsegnato in ritardo o visibilmente danneggiato, sappi che puoi richiedere alla compagnia di navigazione il risarcimento dei danni. Questo il fac simile che puoi utilizzare. A tal fine è importante che tutti i bagagli siano stati accuratamente chiusi ed etichettati. In caso contrario la compagnia sarebbe pronta a declinare ogni responsabilità.

Ti ricordiamo che la responsabilità della compagnia derivante dalla perdita e/o danneggiamento del bagaglio o altro bene del passeggero non potrà comunque eccedere 833 DSP, dove DSP sta per Diritti Speciali di Prelievo, un particolare tipo di valuta adottato a livello internazionale. Nel momento in cui scriviamo un DSP equivale a 1,224 euro. All'importo così determinato si applica una franchigia di 13 DSP per passeggero.

Concludiamo ricordando che i reclami contro la compagnia di navigazione per perdita o danneggiamento dei bagagli, ma anche per decesso, lesioni personali, ecc., devono essere proposti e non oltre due (2) anni dalla data dello sbarco, come previsto dall’art. 16 della Convenzione di Atene. Se il reclamo coinvolge un minore e/o una persona non autosufficiente, il termine di due anni decorrerà dalla data della nomina di un rappresentante legale che dovrà avvenire entro tre (3) giorni dall’avvenuta lesione o decesso.

Approfondisci l'argomento leggendo "Come comportarsi in caso di smarrimento o furto del bagaglio in nave".

Problemi con treno e pullman

E' vero, viaggiando in auto godi di una maggiore autonomia, non dipendi da nessuno e puoi fare tappa dove e quando vuoi; per contro è un mezzo stancante, e dunque pericoloso per l'incolumità tua e dei tuoi cari, e per certi versi anche oneroso se comparato al costo di altri mezzi.

Viaggiare in treno, invece, è pratico, comodo e anche conveniente. Inoltre quando si viaggia in treno si possono fare tante cose (leggere, giocare, vedere un film, ecc.), si può godere del paesaggio, si può socializzare. Anche il trasporto in pullman ha registrato in questi ultimi anni un deciso salto di qualità. Sedili più comodi, prese della corrente, spazi adeguati, wi-fi, ecc.

Tuttavia utilizzando questi servizi è facile incappare in disservizi come ritardi, cancellazioni, malfunzionamenti del condizionatore, ecc.

Per sapere come comportarsi in questi casi ti segnaliamo alcuni articoli:

- "Rimborso Trenitalia: quando e come richiederlo";
- "Italo: cosa fare in caso di disservizi";
- "Trasporto ferroviario, ecco il modulo per segnalare i disservizi all'Authority";
- "Più diritti per chi viaggia in autobus: ecco come reclamare".

Furti e disservizi in albergo

L'albergo che avevi prenotato sembrava garantire il massimo confort al momento della prenotazione, purtroppo tutte le informazioni acquisite in agenzia o direttamente sul sito si sono rivelate fasulle: camera sporca, senza riscaldamento, male isolata, ecc.

In questi casi è sempre bene manifestare la propria insoddisfazione al personale dell'albergo e chiedere con forza di risolvere il problema. Se non è stato possibile trovare una soluzione, perchè ad esempio tutte le altre camere erano occupate, si può chiedere di essere rimborsati o di ottenere uno sconto sul costo della camera.

Se non hai ottenuto alcuna concessione dal direttore dell'hotel, allora ti consigliamo di presentare un reclamo scritto all’albergatore o all’agenzia e al tour operator che hanno organizzato la vacanza. Sul nostro portale trovi il fac simile di reclamo per servizi ricevuti in albergo e richiesta di rimborso (leggi "Come sporgere un reclamo all'hotel e farsi risarcire").

Più che subire un disservizio sei stato vittima di un furto? Dalla camera è sparito il tuo orologio o il tablet di tuo figlio? Devi sapere che l'albergatore è responsabile di ogni deterioramento, distruzione o sottrazione per tutto quello che tu avevi in camera o più in generale all’interno dell’albergo. E non lo diciamo noi, bensì il Codice Civile agli artt. 1783 ss. Per capire con esattezza cosa deve intendersi per "cose portate" in albergo, a quale valore è circoscritta la responsabilità dell'albergatore e quando quest'ultimo può essere esonerato da ogni responsabilità, leggi questo articolo che abbiamo scritto: "Furto in albergo: come chiedere il risarcimento".

Reclamo contro stabilimento balneare

Dopo anni di escursioni in montagna e di visite alle principali citta d'arte del nostro paese, quest'anno hai deciso di concederti una vacanza contraddistinta da mare, sole e relax. Hai scelto con accuratezza il luogo e lo stabilimento balneare, facendo tesoro dei consigli degli amici e dei feedback trovati sul web. Eri convinto che lo stabilimento balneare scelto potesse offriti il massimo in termini di pulizia, accoglienza e sicurezza, purtroppo così non è stato. La struttura non è stata in grado di mantenere giornalmente uno stato di pulizia e di decoro dell’intera superficie in concessione, non ha assicurato ai soggetti con disabilità l’accesso alla spiaggia e la fruibilità completa di tutti i servizi offerti, non ha predisposto un efficace servizio di salvataggio in mare e via discorrendo.

E' del tutto evidente che non metterai mai più piede in quello stabilimento balneare, ma sappi che se intendi segnalare le irregolarità riscontrate alle Autorità competenti puoi servirti di questo modello di esposto contro abusi e violazioni perpetrate dagli stabilimenti balneari nei confronti dei bagnanti. Altre preziose informazioni sono contenute nell'articolo "Stabilimenti balneari: cosa fare in caso di disservizi".

Noleggio auto: problemi con l'agenzia

La consegna dell'auto presa a noleggio si sta rilevando un incubo? L'agenzia in particolare ti accusa di graffi e ammaccature che tu sei certo di non aver fatto? Inoltra senza indugio un reclamo scritto servendoti di questo fac simile. Chiaramente ti sarà più facile provare la tua innocenza se, prima della partenza, avevi provveduto ad una ricognizione del mezzo riportando i danni già presenti sulla carrozzeria su questo apposito foglio e magari effettuando delle fotografie con il tuo smartphone.

Reclamo pacchetto turistico

Se hai acquistato un pacchetto turistico, sappi che a partire dal 1° Luglio 2018 l'entrata in vigore della Direttiva Europea 2015/2302 ti pone al riparo da qualsiasi inconveniente. Così se il prezzo del pacchetto ha subito un aumento superiore all'8% rispetto al prezzo originario, hai il diritto di recedere dal contratto e pretendere il rimborso di quanto già versato (leggi "Recesso pacchetto turistico: in vigore le nuove norme"). Questo il modulo di recesso da contratto di viaggio per aumento del prezzo che devi compilare e trasmettere al tour operator.

Non solo. Il tour operator non può modificare aspetti del contratto che siano ritenuti significativi e influenti rispetto alla tua scelta, un esempio su tutti l'hotel. Se ciò si è verificato sappi che hai la facoltà di recedere dal contratto senza il pagamento di alcuna penale. Questo il modulo di recesso da contratto di viaggio per modifiche condizioni contrattuali. Se nonostante le modifiche apportate dal tour operator alla vacanza non intendi proprio rinunciare, allora puoi scegliere tra un pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento del prezzo e un pacchetto turistico di qualità inferiore previa restituzione della differenza del prezzo.

E se qualcosa è andato storto nel corso della vacanza? Ad esempio l'escursione in montagna è stata annullata per motivi ignoti, l'intrattenimento al villaggio è stato di scarsa qualità, l'albergo non era dotato di una sala giochi per bambini e così via. In casi di questo tipo più che vedersela con l'accompagnatore turistico o con l'hotel è più che mai utile formalizzare una protesta nei confronti del tour operator. Questo è il modulo di reclamo al Tour Operator per inesatta esecuzione del contratto.

Se le manchevolezze o i disservizi sono stati particolarmente gravi si può addirittura parlare di "danno da vacanza rovinata" e pretendere il risarcimento dei danni. Questo il modulo richiesta risarcimento danni per vacanza rovinata che devi necessariamente spedire entro 10 giorni dal rientro a casa.

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