Reclamo Glovo: fac simile PDF, WORD
Descrizione
Fac simile con cui presentare un formale reclamo e chiedere a Glovo un rimbrorso per un ordine annullato o consegnato in ritardo, oppure per un qualsiasi altro disservizio subito. Glovo è un servizio di delivery che consente di ordinare cibo, spesa, farmaci o altri prodotti e riceverli a casa in poco tempo tramite rider.
Quando e come reclamare con Glovo
A differenza di altre piattaforme, Glovo specifica chiaramente che, in quanto intermediario, non si assume responsabilità per la qualità dei prodotti o per l'adeguata fornitura dei servizi offerti dai commercianti. Tuttavia, è possibile presentare un reclamo direttamente a Glovo nei seguenti casi:
- annullamento dell'ordine senza preavviso o senza una motivazione adeguata;
- problemi con il rimborso di ordini annullati;
- disservizi legati alla consegna, sebbene Glovo specifichi che i tempi dipendono dall'organizzazione dei commercianti e dalla disponibilità dei mandatari.
Per comunicare il disservizio, Glovo mette a disposizione:
- un sistema di chat interno all'app, attivo fino al momento della ricezione del prodotto o dell'annullamento;
- l'indirizzo e-mail dedicato glovers@glovoapp.com.
È importante ricordare che, nel caso in cui l'utente decida di annullare l'ordine Glovo, gli potrebbero essere addebitati costi se il ristorante ha già iniziato la preparazione o se il mandatario ha già accettato l'incarico.
Fac simile reclamo Glovo
[Mittente]
Nome/Cognome
Indirizzo e Recapiti
Spett.le
Servizio Clienti Glovo
E-mail: glovers@glovoapp.com
Oggetto: Reclamo per ordine n. _______ - Richiesta di rimborso e chiarimenti
Spett.le Glovo,
con la presente intendo manifestare il mio vivo disappunto in merito all’ordine effettuato in data __/__/____ con numero di conferma ______ (inserire numero d’ordine), per un importo totale di ________ euro.
L’ordine in questione, relativo a _______ (specificare il tipo di cibo, es: "cibo etnico/pizze/sushi"), è stato improvvisamente annullato da voi senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione o motivazione ufficiale, né tramite notifica in app né via email.
La cosa ha generato un notevole disagio e disservizio. Il cibo, infatti, era stato ordinato espressamente per organizzare una rimpatriata con amici a casa mia. A causa dell’annullamento improvviso e immotivato, ci siamo ritrovati senza cena all’ora convenuta, rovinando di fatto l’evento e creando non poca confusione e imbarazzo.
Alla luce di quanto accaduto, e considerando che l’annullamento non è dipeso da una mia richiesta, chiedo formalmente:
- il rimborso completo dell’importo addebitato (_______ euro) sul metodo di pagamento originario;
- un congruo buono sconto o una compensazione (es. credito in app) come gesto di cortesia per il disagio subito e la mancanza di comunicazione, che ritengo doveroso visto il danno arrecato ad una occasione conviviale.
Confido in un vostro celere riscontro e nella risoluzione positiva della pratica.
Resto in attesa di un feedback all’indirizzo email con cui ho inoltrato il reclamo o al numero di telefono associato all’account.
Distinti saluti,
Luogo e data Firma: ______________
Foto
Pixabay
