Voli cancellati per guerra rimborso: modello PDF
Il modulo con cui chiedere il rimborso di un viaggio o di un volo che, per via di una guerra che interessa il Paese di destinazione o le aree limitrofe, non può più essere effettuato o è fortemente sconsigliato in quanto comporterebbe un grave rischio per l'incolumità del viaggiatore e dei suoi familiari.
Quando è possibile chiedere il rimborso viaggio per guerra?
In linea generale il modulo di rimborso viaggio per guerra si utilizza quando un conflitto armato rende impossibile, pericoloso o irragionevole partire o usufruire del viaggio già acquistato, e si vuole chiedere la restituzione delle somme pagate.
Il diritto alla restituzione delle somme versate è previsto in quanto la guerra è considerata una circostanza inevitabile e straordinaria, una causa di forza maggiore che impedisce il regolare svolgimento della vacanza o mette a rischio la sicurezza dei passeggeri.
In simili circostanze se è il tour operator o la compagnia aerea ad annullare il servizio, il cliente ha sempre diritto alla restituzione integrale del prezzo. Se invece è il viaggiatore a voler rinunciare perché non si sente al sicuro e teme per la propria incolumità, allora il rimborso senza penali è possibile solo se la situazione bellica incide concretamente ed oggettivamente sulla fruibilità del viaggio.
Differenze tra Pacchetto Vacanze, Volo e Hotel
Chiaramente il diritto al rimborso dipende dal tipo di acquisto (pacchetto turistico, volo singolo, hotel, assicurazione) e dalle condizioni contrattuali applicabili.
Pacchetti Turistici (Volo + Hotel)
Rappresentano la forma di acquisto più protetta. Secondo l'Articolo 41 del Codice del Turismo, se la destinazione è colpita da un conflitto che ne altera l’esecuzione, il viaggiatore può recedere senza pagare penali e chiedere il rimborso totale entro 14 giorni.
Ai fini della validità della richiesta, è tuttavia necessario che il portale ViaggiareSicuri della Farnesina abbia pubblicato un avviso ufficiale che sconsigli espressamente i viaggi verso la destinazione o ne attesti l'elevata criticità. Se tale avviso manca e il viaggiatore decide comunque di non partire per "paura", l'agenzia viaggi o il tour operator potrebbero applicare delle penali.
Voli acquistati singolarmente
In caso di cancellazione da parte del vettore per chiusura dello spazio aereo, si può scegliere tra il rimborso del biglietto (entro 7 giorni )o una rotta alternativa (riprotezione). Dal momento che la guerra è considerata una "circostanza straordinaria", non spetta la compensazione pecuniaria (risarcimento da 250€ a 600€).
Hotel e servizi singoli
Qui la situazione è più complessa poiché dipende dalle clausole del contratto e dalle condizioni tariffarie (rimborsabili o meno). Spesso si applicano i principi del codice civile sull'impossibilità sopravvenuta.
Quando spetta il risarcimento per un viaggio cancellato per guerra?
Se la cancellazione del viaggio dipende da guerra o da una grave crisi geopolitica, di norma scatta il rimborso, ma non automaticamente il risarcimento, intesa come quella somma aggiuntiva che viene corrisposta al viaggiatore per i danni e disagi subiti (spese extra, perdita di vacanza, danni patrimoniali ecc.).
Il risarcimento potrebbe essere richiesto dal viaggiatore solo nel caso in cui si riscontrasse un comportamento colpevole o negligente dell’operatore, dell'agenzia o del vettore: il pacchetto è stato venduto quando la situazione di guerra era già conclamata e il rischio prevedibile, la compagnia si è resa responsabile dell'abbandono dei viaggiatori all’estero o di ritardi ingiustificati nei rientri, l'operatore ha negato il rimborso senza motivo, ecc.
Come tutelarsi e a chi rivolgersi
La prima cosa da fare è consultare sempre il portale Viaggiare Sicuri della Farnesina al fine di avere una prova oggettiva della pericolosità in quella specifica area.
In caso di problemi:
Attenzione: non annullate mai di propria iniziativa se il volo non è ancora ufficialmente cancellato, altrimenti il rischio è quello di perdere il diritto al rimborso totale.
Modelli di rimborso viaggio per guerra
1. Per Volo Cancellato (Compagnia Aerea)
Oggetto: Richiesta di rimborso integrale biglietto aereo n. __________ (Codice Prenotazione)
Spett.le _________ (nome compagnia aerea),
il/la sottoscritto/a _________ richiede il rimborso totale della somma di € ______ versata per il volo ______ (specificare la tratta) del __/__/____ con partenza da __________ e destinazione ___________, cancellato a causa del conflitto bellico in ___________.
Ai sensi del Regolamento CE 261/2004 e dell'Art. 945 del Codice della Navigazione, chiedo la restituzione della somma entro 7 giorni tramite ________ (specificare la modalità di versamento).
Si allega:
- biglietti aerei;
- comunicazioni di cancellazione;
- eventuali avvisi ufficiali di sicurezza;
- copia documento identità.
Distinti saluti.
Luogo e data
Firma
2. Per Pacchetto Turistico (Agenzia/Tour Operator)
Oggetto: Recesso per circostanze straordinarie ai sensi dell'Art. 41 Codice del Turismo
Spett.le _________ (nome agenzia/tour operator),
con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo al pacchetto ________ (nome Viaggio/Codice) previsto per il __/__/____.
Tale decisione è motivata dalle circostanze inevitabili e straordinarie (conflitto armato) presenti in __________, documentate dagli avvisi ufficiali del portale Viaggiare Sicuri.
Richiedo il rimborso integrale di € _________, senza alcuna penale, entro 14 giorni.
Queste le coordinate del conto su cui accreditare la somma: __________.
Allegati:
- conferma prenotazione;
- ricevute di pagamento;
- comunicazioni di cancellazione;
- eventuali avvisi ufficiali di sicurezza;
- copia documento identità.
Distinti saluti.
Luogo e data
Firma
3. Per Soggiorno Hotel (Struttura Ricettiva)
Oggetto: Richiesta rimborso per impossibilità sopravvenuta (Causa di Guerra)
Gentile Direzione di ________ (nome Hotel),
a causa dell’instabilità bellica nell’area di _______, che rende oggettivamente impossibile e pericoloso il raggiungimento della struttura, richiedo il rimborso della caparra/acconto di € _______ versato per il soggiorno dal __/__/____ al __/__/____.
Si invoca l'impossibilità sopravvenuta della prestazione per causa di forza maggiore.
La somma potrà essere accreditata sul conto n. _____ intestato a ______ Iban __________.
In attesa di un riscontro, porgo cordiali saluti.
Allegati:
- conferma prenotazione;
- ricevute di pagamento;
- eventuali avvisi ufficiali di sicurezza;
- copia documento identità.
Luogo e data
Firma
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