Modelli di reclamo su servizi postali e spedizione pacchi
Modelli e fac simile pronti all'uso per coloro che hanno riscontrato disservizi o problematiche di varia natura durante l’utilizzo di servizi di spedizione, consegna pacchi o corrispondenza.
In particolare tali modelli possono essere utilizzati per segnalare all'azienda
- un ritardo nella consegna;
- lo smarrimento o il danneggiamento di corrispondenza e pacchi;
- una mancata o irregolare restituzione dell'avviso di ricevimento;
- la consegna di una lettera o di un pacco in luogo non idoneo;
- un mancato o discontinuo espletamento del servizio;
- l'accertamento di firme false o non autorizzate nella ricezione di pacchi;
- un comportamento scorretto del portalettere o corriere;
- altri disservizi.
Sono inoltre presenti modelli per reclami a specifici corrieri e aziende postali come BRT, Fedex, Tnt, UPS, Dhl Poste Italiane, ecc. Segnaliamo anche la presenza di una sezione specificatamente dedicata alla modulistica di Poste Italiane.
Qualunque sia il disservizio lamentato, è importante che sulla lettera vengano riportati i dati personali del dichiarante, i dettagli della spedizione (numero di tracking, mittente, destinatario) e ogni informazione rilevante alla descrizione del problema.
Gli obiettivi di un reclamo a Poste e corrieri possono essere tanti:
- risolvere il disservizio specifico (ad es. ottenere la consegna del plico)
- ottenere spiegazioni dall'azienda sul disservizio lamentato;
- chiedere un risarcimento o un indennizzo per un pacco smarrito, danneggiato o non consegnato.
C'è da dire che la ricezione e gestione dei reclami può essere un'opportunità per l'azienda di identificare e affrontare tempestivamente certi problemi e in definitiva di migliorare la propria organizzazione e i propri servizi.
Alla lettera di reclamo è opportuno allegare documenti che possano supportare la lamentela in tutti i suoi aspetti: ricevuta di spedizione, foto, email con il servizio clienti, ecc.
Le modalità più efficaci per inviare un reclamo sono la raccomandata A.R. la PEC (Posta Elettronica Certificata). In alcuni casi le aziende consentono di utilizzare anche uno specifico form online presente sul sito ufficiale.
Se il consumatore non ottiene risposta dall'operatore o ritiene la risposta non adeguata, ha la possibilità di presentare istanza di conciliazione al fornitore del servizio. Se anche tale procedura dovesse avere un esito insoddisfacente, il consumatore potrà rivolgersi all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Modulo reclamo Gls: Word
Modulo ed indormazioni utili per inoltrare un formale reclamo al corriere GLS, nel caso in cui si verifichi un ritardo o addirittura una mancata consegna o nel caso in cui il pacco risulti smarrito o danneggiato.
Customer service GLS
Se hai inviato un pacco e vuoi sapere se è stato recapitato opp...
Gls problemi consegna: fac simile editabile
Un fac simile in formato editabile con cui formalizzare una lamentela nei confronti di Gls nel caso in cui si riscontrino problemi con la consegna: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito o danneggiato e via discorrendo. Come detto si tratta di un modello in formato WORD, come tale può e...
Pacco danneggiato dal corriere: fac simile reclamo
Se si riceve un pacco danneggiato è importante che eventuali contestazioni siano immediatamente sollevate al corriere (Bartolini, SDA, Gls, Poste Italiane, Fedex, DHL, TNT, Ups, ecc.), in mancanza il pacco si considera consegnato correttamente e il corriere non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danno conseguente al trasporto dei
Lettera di reclamo per merce danneggiata: modello WORD
Fac simile di lettera con cui formulare un reclamo per merce danneggiata nei confronti del corriere (TNT, Ups, Poste Italiane, Fedex, Gls, DHL, BRT, Bartolini, SDA, ecc.) e del venditore.
Merce danneggiata: di chi è la responsabilità?
Le responsabilità potrebbero essere imputate al venditore, che...
Reclamo Bartolini per mancata consegna: fac simile WORD
Fac simile di lettera con cui presentare un formale reclamo nei confronti del corriere Bartolini in caso di mancata consegna o di pacco danneggiato. Ricordiamo che Bartolini, oggi BRT, è una delle principali aziende di logistica e spedizioni in Italia. Siamo certi che l'Ufficio reclami Bartolini sarà
Lettera reclamo Tnt: fac simile Word
In questa scheda sono disponibili due distinti fac simile di lettera reclamo Tnt: l’uno per formulare un reclamo generico nei confronti dell’azienda Tnt, l’altro per lamentarsi nei confronti della stessa a seguito di una spedizione danneggiata, di prodotti mancanti o di disconoscimento della firm...
Reclamo UPS: fac simile WORD
Fac simile con cui il cliente può presentare un formale reclamo a UPS in caso di smarrimento, danneggiamento, ritardo della spedizione o altri disservizi. In alternativa alla lettera scritta è possibile svolgere la stessa procedura di reclamo UPS compilando il form disponibile all'indirizzo www.u...
Modulo reclamo DHL: WORD
Il modulo di reclamo DHL va utilizzato qualora siano stati riscontrati disservizi o anomalie con riferimento ad una certa spedizione: il pacco è arrivato a destinazione con un ritardo eccessivo o addirittura è andato smarrito, il prodotto spedito si è danneggiato durante il trasporto, il personal...
