Fac simile reclami per disservizi su navi e traghetti
Questa sezione della modulistica è riservata a quei passeggeri marittimi che hanno subito disagi durante il loro viaggio su navi e traghetti.
In particolare qui potrai trovare guide e fac simile per presentare reclami efficaci alle compagnie di navigazione (Tirrenia, Costa Crociere, MSC, Moby, ecc.), al fine di ottenere rimborsi e risarcimenti in caso di ritardi, cancellazioni, condizioni igieniche precarie, danni ai bagagli e via discorrendo.
Ricordiamo che a tutelare i diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e vie navigabili interne è il Regolamento (UE) n. 1177/2010. Nel dettaglio da questa sezione puoi scaricare gratuitamente:
Lettere per richiesta compensazioni economiche e rimborsi
Questi modelli vanno utilizzati in caso di partenza ritardata, di ritardo all'arrivo o di cancellazione del viaggio. E' da segnalare che la compagnia di navigazione, in caso di ritardo alla partenza superiore a 90 minuti o di cancellazione, è tenuta ad offrire gratuitamente ai passeggeri, spuntini pasti o bevande (in relazione alla durata dell’attesa ed in ragione della disponibilità nel terminale portuale). Inoltre deve offrire il pernottamento gratuito fino ad un massimo di tre notti e con il limite di € 80 a notte, escluso il costo del trasporto tra il porto e l'hotel. Tutto questo non è dovuto se la cancellazione o il ritardo sono dovuti a condizioni meteorologiche avverse che mettono a rischio la sicurezza della nave.
Lettera per segnalazioni disservizi a bordo
Fac simile da compilare qualora il passeggero riscontri mancanza di pulizia, cabine non in regola, ambienti non confortevoli, prenotazioni non rispettate, assistenza ai disabili non prevista, servizi non forniti, ecc.
Lettera di richiesta risarcimento per smarrimento, ritardo o danneggiamento del bagaglio
Lettera per segnalare problemi di sicurezza sulla nave o traghetto.
Tutti questi modelli possono essere utilizzati dai passeggeri quando
- il porto d’imbarco è situato in un paese dell’UE;
- il porto d’imbarco è situato in un paese extra-UE ed il porto di sbarco si trova in un paese UE, a condizione che il servizio sia effettuato da un vettore stabilito in un paese dell’UE;
- si viaggia su navi da crociera il cui porto d’imbarco è situato in un paese UE.
Il reclamo va presentato entro due mesi dalla data in cui è stato prestato il servizio. La compagnia di navigazione deve rispondere entro un mese dal ricevimento del reclamo, informando il passeggero sull’esito o sullo stato della pratica. Quindi entro due mesi deve inoltrare Una risposta definitiva sulla questione. Se il passeggero non ottiene risposta o ritiene la risposta non soddisfacente, può rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
Per disservizi connessi all’utilizzo di altri mezzi di trasporto, ti segnaliamo la seguente modulistica:
- lettere per reclami e rimborsi alle compagnie aeree
- moduli di rimborso e reclamo per disservizi su treni
- modelli di reclamo alla compagnia di trasporti su autobus.
SNAV reclami: modulo PDF
Il modulo di reclamo di SNAV si utilizza ogni volta che il passeggero vuole segnalare un disservizio e chiedere una tutela (rimborso, indennizzo o spiegazioni) dopo un viaggio o una semplice prenotazione.
In quali casi presentare un reclamo a SNAV?
Il passeggero ha l'onere, in virtù del principio...
Rimborso biglietto SNAV: fac simile editabile Word
Il modulo di rimborso biglietto SNAV si utilizza quando hai acquistato un biglietto per una tratta marittima (traghetti o aliscafi), ma la compagnia cancella la corsa, oppure si verificano ritardi significativi o tu rinunci al viaggio.
In quali casi chiedere IL rimborso a SNAV?
Ottenere un rimbor...
Modulo richiesta rimborso GNV: PDF
Il modulo con cui chiedere a GNV il rimborso del 25 o 50% del prezzo del biglietto a seguito del ritardo accumulato dalla nave. In alternativa il passeggero può ottenere un buono sconto (del valore maggiorato) da utilizzare per un prossimo viaggio. Vediamo insieme quali sono le procedure per chiedere il rimborso GNV (Grandi Navi Veloci).
Modulo rimborso Grimaldi Lines: fac simile editabile WORD
Oltre che per disdetta volontaria del viaggio, il modulo di rimborso nei confronti di Grimaldi Lines può essere utilizzato in caso di ritardo rilevante della partenza, di mancato imbarco per responsabilità del vettore, di cancellazione del viaggio da parte della compagnia, di servizi accessori no...
Reclamo Tirrenia: modulo PDF
Modulo PDF con cui inoltrare un formale reclamo a Tirrenia, una storica compagnia di navigazione italiana che opera nel trasporto marittimo di passeggeri, veicoli e merci, essenzialmente verso Sardegna e Sicilia. Si tratta in particolare di un modello predisposto dalla stessa compagnia di navigaz...
Modulo rimborso Tirrenia: fac simile richiesta editabile WORD
Modulo con cui richiedere il rimborso del biglietto Tirrenia in caso di ritardo per colpa della compagnia, di rinuncia volontaria, di sistemazione inferiore, ecc.
Quando è possibile richiedere il rimborso Tirrenia?
Ottenere un rimborso da Tirrenia, o meglio dalla Compagnia Italiana di Navigazione...
Disdetta MSC Crociere: fac simile lettera editabile WORD
Fac simile con cui comunicare la disdetta della prenotazione con MSC Crociere, per malattia o infortunio, per gravidanza, per circostanze inevitabili e straordinarie o per modifiche significative da parte della compagnia.
Disdetta crociera MSC: quando è possibile
Annullare una crociera MSC è un d...
Modulo disdetta crociera Costa: fac simile editabile per recesso da contratto
Modulo con cui il passeggero comunica la disdetta della prenotazione con Costa Crociere, a causa di una malattia, di un infortunio o di un altro evento documento, oppure a seguito di una modifica di un elemento essenziale del viaggio (es. itinerario, prezzo, ecc.).
