Lettere di reclamo per ritardi, cancellazioni e disservizi sui treni
Questa sezione è dedicata a tutti i passeggeri che hanno subito disagi e disservizi durante il loro viaggio in treno. In particolare si possono scaricare modelli e lettere già pronte e personalizzabili per gestire tutte quelle problematiche che possono verificarsi durante un viaggio in treno, come ritardi, cancellazioni, danneggiamento bagagli, multe, disservizi a bordo ed altro.
I modelli coprono una vasta gamma di casistiche, rendendo semplice la presentazione dei reclami direttamente alle compagnie ferroviarie (Trenitalia, Trenord, Italo) per:
Ritardi e cancellazioni del treno
Lettera con cui richiedere alla compagnia - in caso di un ritardo all’arrivo alla stazione di destinazione superiore a 60 minuti - un rimborso integrale del biglietto con rinuncia al viaggio. Oppure lettere con cui ottenere un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso fra 60 e 119 minuti o al 50% del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.
In caso di cancellazione, invece, il passeggero ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto, nonché a itinerari alternativi o a un indennizzo come nelle ipotesi di ritardo oltre 60 minuti.
In ogni caso il passeggero ha diritto a pasti e bevande durante l'attesa, alla eventuale sistemazione in albergo, con relativo trasferimento da e verso la stazione ferroviaria.
Disservizi a bordo
Modelli e fac simile per reclamare contro il mancato funzionamento dell'aria condizionata o del riscaldamento piuttosto che del wi-fi, per segnalare la mancanza di pulizia o la presenza di sedili danneggiati, per lamentarsi contro la mancata erogazione del servizio di prima classe regolarmente prenotato, per segnalare l’assenza di assistenza per persone con disabilità, ecc.
Problemi con i biglietti
Lettere per segnalare difficoltà legate all'acquisto del biglietto tramite piattaforme online, per evidenziare problemi con la convalida del biglietto, per reclamare contro la doppia fatturazione o un pagamento non andato a buon fine, ecc.
La norma di riferimento per i passeggeri che viaggiano in treno è il regolamento (CE) n. 1371/2007.
Per problematiche sorte nell’utilizzo di altri mezzi di trasporto, ti segnaliamo la seguente modulistica:
- lettere per reclami e rimborsi alle compagnie aeree
- modelli editabili di reclamo per disagi su navi e traghetti
- modelli di reclamo alla compagnia di trasporti su autobus.
Modulo per rimborso Trenitalia: PDF
Il rimborso biglietto Trenitalia può essere richiesto in caso di ritardo in partenza o all'arrivo, di cancellazione del treno per sciopero del personale delle Ferrovie dello Stato, di soppressione di taluni servizi (cuccetta, vagone letto, ecc.) o di rinuncia al viaggio da parte del passeggero. Da questa scheda è possibile scaricare il modulo PDF per i treni regionali di Trenitalia
Modulo indennizzo Trenitalia: PDF
Il modulo con cui il passeggero può richiedere l'indennizzo a Trenitalia nel momento in cui il treno accumula un ritardo all'arrivo per cause imputabili alla compagnia ferroviaria. Si tratta di una sorta di compensazione per il disagio patito, il cui importo - espresso in percentuale sul prezzo del biglietto - varia in funzione del ritardo accumulato. Da questa scheda è possibile scaricare il modulo per i treni regionali di Trenitalia.
Modulo rimborso Trenitalia regionale: PDF
Modulo PDF per formulare una richiesta di rimborso nei confronti di Trenitalia in caso di utilizzo di un treno regionale. Per i treni nazionali è prevista, invece, la compilazione di un web-form all'indirizzo https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/Anagrafica.aspx.
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Conciliazione Trenitalia regionale: modulo PDF editabile
Il modello con cui attivare la procedura di conciliazione Trenitalia regionale nel caso in cui il viaggiatore non ha abbia avuto una risposta soddisfacente o non abbia ricevuto alcuna risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
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Se il reclamo Trenitalia non ha portato ad alcun risultato, perché la compagnia ferroviaria non ha risposto o perché il pas...
Rimborso Trenitalia per rinuncia al viaggio
Il passeggero può richiedere il rimborso Trenitalia per rinuncia al viaggio se il treno non è ancora partito e se la tipologia di biglietto in suo possesso lo consente. In questo caso sull'importo del rimborso spettante gli verrà applicata una trattenuta del 20%. In questa scheda il modello PDF d...
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