Comprare in sicurezza

Modulo reso merce generico: fac simile compilabile

Si tratta di un fac simile con cui chi ha acquistato un prodotto presso un negozio, attraverso una televendita, su un portale internet o tramite telefono, può effettuare il reso della merce e ottenere la sua sostituzione oppure il rimborso della somma pagata.

In quali casi è possibile effettuare il reso merce

Il reso, ossia la restituzione della merce all'azienda fornitrice, è una operazione che può essere effettuata quando:

• l'acquisto è stato effettuato a distanza (via telefono, via Internet, per corrispondenza) o fuori dai locali commerciali dell'azienda (per strada, a casa del cliente, in una fiera-mercato, ecc.);
• il prodotto consegnato presenta dei difetti;
• vi è un chiaro errore nell...

Sostituzione prodotto difettoso: come far valere i tuoi diritti

Se un consumatore, dopo aver acquistato uno smartphone, un'auto, un capo di abbigliamento o un elettrodomestico, finisce per ritrovarsi con un prodotto difettoso o che non risponde all'uso dichiarato dal venditore, ha il diritto di chiedere al commerciante la sua riparazione o sostituzione o in alternativa il rimborso del prezzo.

Modulo reclamo Zalando

Fac simile da utilizzare nel caso in cui il consumatore voglia esporre un formale reclamo nei confronti di Zalando (www.zalando.it).

Si tratta di un operatore leader nella vendita online nel campo della moda: grande varietà nell'offerta, prezzi relativamente contenuti e soprattutto grande attenzione al cliente sono i suoi punti di forza. Può capitare, tuttavia, che anche con un big dell'e-commerce come Zalando si possano incontrare dei problemi: viene spedito un prodotto per un altro, il prodotto acquistato non viene recapitato, il pacco viene consegnato ad un indirizzo sbagliato, il prodotto risulta difettoso e via discorrendo.

In tutti questi casi fortunatamente si può contare sull'assi...

Fac simile diritto di recesso per ripensamento

Fac simile per comunicare il recesso da un acquisto effettuato a distanza, ossia tramite telefono, su internet, per corrispondenza e così via. Non è necessario fornire motivazioni a riguardo, ma è fondamentale che il fac simile diritto di recesso per ripensamento venga inoltrato nel termine di 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto (se si tratta di servizi) o dalla consegna (se si tratta di prodotti).

Quando si può utilizzare

Il fac simile diritto di ripensamento scaturisce da una precisa tutela che la legge, e più precisamente l'art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/05, meglio noto come "Codice del Consumo", riserva al consumatore. In buona sostanza quando il consumatore compie un acqu...

Merce contraffatta

Facendo shopping online si ha la possibilità di confrontare e scegliere tra una gran varietà di prodotti, con marchi e prezzi di ogni tipo, provenienti da ogni angolo del mondo. Non sempre, però, si è sicuri che il prodotto sia originale, questo per il semplice motivo che su internet circola una gran quantità di merce contraffatta. Questo i consumatori lo sanno bene, non a

Reclamo Groupon

Ami fare shopping online e sei sempre alla ricerca delle offerte migliori? Allora sicuramente conosci Groupon, il portale degli affari, dal quale è possibile acquistare beni, servizi e viaggi, a prezzi super scontati. Proponendosi come il primo portale per gli acquisti di gruppo basati su coupon, a distanza di tanti anni possiamo senza alcun dubbio definire Groupon come

Pubblicità occulta: come segnalarla all’Antitrust

Riusciresti a fare una stima di tutte le pubblicità che guardi o ascolti nell’arco di una giornata? Se ci pensi, possono essere centinaia. Le trovi sui quotidiani, sulle riviste, in televisione, in radio, al cinema, allo stadio, sui tabelloni affissi ai lati della strada, ora anche online e sui social: una vera invasione. Quando si palesa hai modo di ammirarla, ascoltarla, lasciare che

Come risolvere facilmente le controversie con la piattaforma ODR

Se hai acquistato un prodotto o servizio, ma qualcosa è andato storto e vorresti ottenere un rimborso, sappi che è possibile affidarsi alla piattaforma ODR (Online Despute Resolution), pensata e realizzata per risolvere le controversie tra venditori e consumatori. La piattaforma digitale non è altro che un portale, sviluppato dalla Commissione Europea e inaugurato nei primi mesi del 2016, col preciso intento