Disdetta Sky via PEC: quando è possibile, cosa fare nella pratica

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La disdetta Sky si può comunicare mediante raccomandata con ricevuta di ritorno oppure mediante posta elettronica certificata (PEC). L’importante è inoltrare la comunicazione 30 giorni prima della scadenza dell’abbonamento o comunque con un preavviso di 30 giorni nel caso in cui tu non voglia attendere la scadenza del contratto.

A quale PEC comunicare il recesso

L'azienda Sky specifica nelle Condizioni Generali di Contratto e nella Carta dei Servizi, entrambi disponibili sul proprio sito ufficiale, che l’indirizzo PEC a cui comunicare la propria volontà di recedere dal contratto di abbonamento è: servizioclientisky@pec.skytv.it.

Condizione necessaria per il ricorso alla disdetta Sky via PEC

Come certamente saprai qualsiasi comunicazione inoltrata via PEC, dunque anche la disdetta Sky, ha lo stesso valore legale di una raccomandata A/R.

Tuttavia affinché la comunicazione di recesso possa considerarsi efficace è necessario che anche la tua casella di posta, ossia quella del mittente sia una PEC.

Questo perché le ricevute di presa in carico e consegna, che certificano a livello legale l’avvenuta trasmissione, possono essere prodotte solo quando sia il mittente che il destinatario utilizzano una PEC.

Disdetta Sky PEC: cosa accade se utilizzo una casella standard?

Per casella standard intendiamo una di quelle tipo gmail.com, libero.it, yahoo.com, hotmail.com, ecc.

Ecco nel caso in cui utilizzassi una di queste caselle, riceveresti da Sky un messaggio di risposta automatica di errore. Di conseguenza la tua richiesta non verrebbe presa in carico.

I vantaggi della disdetta Sky via PEC

I vantaggi rispetto ad altre modalità sono tanti, te ne elenchiamo alcuni:

  • non sostieni alcun costo per la spedizione;
  • eviti perdite di tempo grazie al fatto di non doverti recare all'ufficio postale per effettuare la raccomandata;
  • ottieni pressoché istantaneamente la ricevuta di avvenuta consegna sottoscritta con la firma del gestore di PEC del destinatario (Sky);
  • benefici di un recesso più veloce. Infatti il recesso anticipato si considera efficace decorsi 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione da parte di Sky e non c'è dubbio sul fatto che il messaggio via PEC arrivi prima di una raccomandata;
  • non devi conservare scartoffie di alcun tipo perchè tutto è conservato digitalmente nella tua PEC.

Quando si può far ricorso alla disdetta Sky via PEC

Puoi far ricorso alla modalità disdetta Sky tramite PEC nel caso in cui tu voglia:

  • esercitare il diritto di ripensamento entro i 14 giorni previsti dalla legge (vale per i contratti conclusi su Internet, telefonicamente, per strada, ecc.);
  • comunicare la disdetta a scadenza (devi concedere a Sky un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di scadenza);
  • comunicare il recesso anticipato (sarà efficace entro 30 giorni dalla data di ricezione da parte di Sky);
  • comunicare la disdetta per mancata accettazione delle nuove condizioni di contratto.

Chiaramente gli effetti prodotti dalla disdetta a scadenza e dal recesso anticipato non sono gli stessi. C’è da dire, infatti, che nel caso in cui tu voglia liberarti del contratto prima della sua naturale scadenza, sarai tenuto a

  • pagare il canone di abbonamento fino ai 30 giorni successivi alla data di ricevimento da parte di Sky della tua comunicazione;
  • pagare i costi dell'operatore (11,53 €);
  • restituire gli (eventuali) sconti fruiti nel caso in cui tu non abbia rispettato la durata minima contrattuale.
Non devi pagare alcunché, invece, se eserciti il diritto di ripensamento o se comunichi di non voler accettare le modifiche al contratto comunicate dall'azienda.

Disdetta Sky PEC: in pratica cosa devo fare?

Se decidi di comunicare la disdetta Sky via PEC queste sono le attività che devi compiere:

  1. scegli il modulo che fa al caso tuo
    modulo di disdetta Sky 14 giorni;
    modulo disdetta Sky a scadenza;
    modulo di recesso anticipato Sky;
    modulo disdetta Sky per aumento canone;
  2. compila, stampa e firma il modulo scelto;
  3. effettua la scansione del modulo e salvalo come documento in PDF;
  4. inserisci le credenziali di accesso al pannello web del tuo fornitore di posta certificata e premi sul pulsante Accedi; 
  5. fai clic sulla voce Nuovo messaggio inserisci nel campo di testo A: servizioclientisky@pec.skytv.it e nell'oggetto “disdetta Sky”;
  6. allega al messaggio la copia di un tuo documento di identità e il file in PDF relativo al modulo PDF compilato; 
  7. clicca sul tasto invia. 

A questo punto riceverai dal provider:

  • una ricevuta di accettazione, che attesta il momento della spedizione ed il destinatario;
  • una ricevuta di consegna firmato dal gestore che attesta la consegna al destinatario, la data e l'ora di consegna e il contenuto consegnato.

Quando devo inviare il messaggio PEC?

Qualora si tratti di ripensamento o di disdetta a scadenza, affinché il termine possa considerarsi rispettato, è sufficiente che la comunicazione venga inoltrata prima della scadenza, rispettivamente prima dei 14 o dei 30 giorni previsti.

Facciamo degli esempi:

  • se hai sottoscritto il contratto online il 17 Maggio devi spedire il messaggio PEC entro il 30 Maggio;
  • se il tuo contratto scade il 30 settembre, devi inoltrare la PEC entro e non oltre il 31 Agosto.

Disdetta sky pec non accettata

Come detto la disdetta via PEC è una modalità consentita da Sky, dunque se per la tua comunicazione hai:

  • utilizzato una PEC
  • inserito il giusto indirizzo
  • allegato fotocopia carta di identità e modulo debitamente compilato e sottoscritto
  • ottenuto le ricevute di accettazione e consegna

non c'è motivo per cui Sky non debba accettare la tua richiesta. Diversamente non esitare a formalizzare un reclamo Sky.

Se non dispongo di una PEC?

Essendo uno strumento di comunicazione con valore legale, al pari di una raccomandata con ricevuta di ritorno, la PEC è essenziale nei rapporti con privati, aziende e pubblica amministrazione.

Anche il costo è minimo e puoi scegliere fra diversi fornitori: Register, Aruba, Legalmail, PosteCert, ecc. Dunque perché rinunciarci?

Ad ogni modo se la tecnologia non fa per te e non hai alcuna intenzione di dotarti di una PEC, sappi che puoi comunicare la disdetta Sky anche

  • via telefono al numero 199 100 400;
  • tramite raccomandata a/r all’indirizzo SKY CASELLA POSTALE 13057 - 20141 MILANO.

Restituzione delle apparecchiature Sky

Con la disdetta Sky via PEC (ma lo stesso discorso vale per la modalità telefono e raccomandata) ricordati di provvedere alla restituzione decoder Sky, così come della digital key, della smart card o di qualsiasi altra apparecchiatura fornita in comodato d'uso da Sky.

La riconsegna va fatta entro e non oltre 30 giorni dalla chiusura del contratto, pena l'applicazione di penali.

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48954 - Sandra
08/04/2017
Quale modulo devo scaricare per avere la disdetta non a scadenza, perché mi é scaduta una promo multivision e avendo parlato con un operatore mi è stato detto che c'è un altra promo a 15€ X sempre ma non so quello che devo fare. Mi potete aiutare su come fare?

48767 - fulvia
19/03/2017
Ho aderito al pacchetto fastweb + sky sono passati 19 giorni dall'installazione di sky e mi trovo che nel mio pacchetto sky base + calcio al costo di 35.00 € non è attivo il pacchetto calcio. Posso recedere? A cosa vado incontro? Come fare? Che modello usare? Grazie

48420 - Redazione
15/02/2017
Rosario, se vuole andare a fondo della questione, può chiedere la registrazione audio relativa alla sottoscrizione del nuovo contratto e sulla base di quanto dovesse emergere chiedere lo storno del prezzo pagato in più. Se invece questa opzione non le interessa e vuole procedere con la disdetta del contratto, può utilizzare uno dei nostri fac simile, specificando che la disdetta è dovuta alla mancata applicazione del canone pattutito in occasione del rinnovo avvenuto il ....

48412 - ROSARIO
15/02/2017
Dopo aver fatto la disdetta nei tempi giusti, mi hanno contattato più volte offrendomi varie offerte per rimanere ancora come cliente alla fine ho ceduto. Il problema che quello che hanno offerto ancora a distanza di due mesi non l'hanno mantenuto; a questo punto chiedo l'annullamento del tutto, come impostare la disdetta?

47997 - Lucia C.
11/01/2017
Buongiorno vorrei disdire il mio abbonamento sky per la poca serietà che ho riscontrato nei vostri operatori nella risoluzione di problemi. Sono piu di tre anni che sono abbonata quindi vi chiedo come devo fare per annullare il mio abbonamento con voi. Premetto che ho tentato invano di sentire qualcuno telefonicamente. Poi c'e stato un pagamento fatto con carta di credito per importi insoluti. Ma non per questo ho cambiato il mio metodo di pagamento. Al vostro operatore avevo richiesto la possibilità di effettuare un unico pagamento, non avevo detto di lasciare il pagamento con carta di credito. Provvederò a contattare l'ufficio consumatori per eventuali riscontri nei vostri confronti. Saluti

43340 - Redazione
28/12/2015
Paolo, può richiedere una riduzione del suo abbonamento Sky, quindi togliere un pacchetto o un genere, inviando una e-mail dalla sezione Contatta (selezioni tra quelle proposte la voce "Gestire l'abbonamento"), oppure contattando il Servizio Clienti Sky al numero 199.100.400.

43339 - Paolo monti
26/12/2015
Modulo per ridurre abbonamento Sky grazie

43192 - Redazione
11/12/2015
Alda, la durata del suo contratto non incide sulle modalità di disdetta; diciamo che se vuole attendere la scadenza annuale del contratto deve utilizzare questo fac simile, in caso contrario deve utilizzare questo modulo di recesso anticipato. In questo secondo caso tuttavia è soggetto al pagamento del cd "costo dell'operatore" pari a € 11,53. 

43163 - alda
10/12/2015
io ho l'abbonamento da 11 anni e vorrei disdire quale modulo devo scaricare? Grazie mille

41762 - Redazione
05/10/2015
Marianna, per conoscere la scadenza del suo contratto di abbonamento può mettersi in contatto con il servizio clienti oppure registrarsi sul sito ufficiale di Sky. Per il resto deve trovare necessariamente una stampante (un amico?) visto che la comunicazione di disdetta va inoltrata mediante raccomandata ar.

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