Lettera contestazione vizi e difetti prodotti e servizi
Lettere e modelli da scaricare e compilare nel caso in cui si intenda reclamare nei confronti dell'azienda per prodotti acquistati che non rispondono alle aspettative che risultano danneggiati, difettosi o non conformi agli standard di qualità dichiarati dal venditore o pubblicizzati nella scheda prodotto.
La non conformità si potrebbe verificare anche nel caso in cui il prodotto dovesse risultare non idoneo agli usi per i quali è stato acquistato o non completo di tutti gli accessori.
In particolare in questa sezione sono disponibili lettere e fac simile di reclamo personalizzabili con cui il consumatore può chiedere al venditore
- la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso o non conforme;
- la riduzione del prezzo pagato (se il prodotto non può essere riparato o sostituito);
- il recesso dal contratto di acquisto e il conseguente rimborso della cifra spesa.
La modulistica può essere utilizzata per diverse categorie di prodotto: abbigliamento e calzature, elettrodomestici e dispositivi elettronici, prodotti alimentari, veicoli, ecc.
Segnaliamo anche la presenza di modelli di reclamo per aziende specifiche, come Leroy Merlin, Mediaworld, Zalando, Lidl, Zara, Euronics, HP, Ikea ecc.
Il reclamo può essere manifestato anche nel caso in cui difetti emergano solo dopo l’utilizzo prolungato del prodotto. Tuttavia occorre precisare che il venditore è responsabile per i difetti e i vizi che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna (12 mesi se ad acquistare è un possessore di partita IVA).
Inoltre per i difetti che emergono entro 12 mesi dalla consegna, il consumatore non deve dimostrare alcunché, perché essi si presumono già presenti al momento dell'acquisto. Invece dal 13esimo mese in poi è il consumatore che deve dimostrare l'esistenza del vizio già al momento dell'acquisto o della consegna del prodotto e, dunque, che il difetto non è dipeso da un suo cattivo uso.
Oltre alla garanzia legale di conformità, che come detto prevede due anni di copertura, ci potrebbe essere anche la garanzia commerciale, offerta in aggiunta dal venditore o dal produttore.
Nella lettera di reclamo è molto importante specificare nel dettaglio i difetti riscontrati e allegare ogni documento che possa agevolare il buon esito della pratica: foto, scontrini o fatture, certificati di garanzia, ecc.
Ricordiamo che le modalità da prediligere per l'invio del reclamo sono la raccomandata a.r. e la posta elettronica certificata (PEC).
La garanzia legale è disciplinata dal Codice del Consumo (artt. 133 - 135 - 135 bis) e dal Codice Civile (art. 1490).
Modello lettera richiesta sostituzione prodotto difettoso: fac simile diffida
Fac simile lettera di diffida con cui il consumatore chiede al venditore la riparazione o la sostituzione del prodotto acquistato e ancora in garanzia, dal momento che lo stesso risulta difettoso o non conforme.
Lettera sostituzione prodotto difettoso: quando utilizzarla
La lettera in questione v...
Comunicazione diniego garanzia prodotto difettoso: fac simile lettera WORD
La comunicazione di diniego della garanzia per prodotto difettoso è la lettera con cui il venditore comunica all'acquirente di non accogliere la richiesta di applicazione della garanzia, ad esempio la riparazione, la sostituzione del prodotto o, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la ris...
Bricocenter reclami: fac simile Word, PDF
Si può inviare un reclamo al negozio Bricocenter in cui è stato effettuato l'acquisto nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, oppure quando si hanno problemi nell'effettuare il reso della merce, oppure se ci si imbatte con un addetto particolarmente scortese e poco disponibile e così via.
...OBI reclami: fac simile WORD
A OBI si possono inoltrare dei reclami in caso di prodotti difettosi, di problemi con resi e rimborsi, di esperienze negative con il personale impiegato nei negozi, di ritardo nella consegna o nella riparazione/sostituzione del prodotto acquistato, ecc.
Quando reclamare nei confronti di OBI
Ci si...
Reclami LIDL: mail, fac simile Word
Fac simile con cui il consumatore può inviare una segnalazione o manifestare un reclamo all'Assistenza Clienti LIDL, una catena europea di supermercati di origine tedesca con tantissimi punti vendita in Italia.
Assistenza clienti Lidl
Lidl Italia è da sempre attenta alla qualità dei propri prodo...
Sollecito intervento di riparazione: fac simile WORD, PDF
Fac simile con cui contestare al venditore i tempi estremamente lunghi occorrenti per la riparazione del prodotto difettoso e ancora in garanzia (D. Lgs205/2006, articoli 128 e ss.). Quello del sollecito intervento di riparazione è un modello disponibile nei formati WORD e PDF.
Attraverso un soll...
Lettera contestazione montaggio cucina: WORD, PDF
Lettera di contestazione nei confronti della ditta che si è occupata del montaggio della nuova cucina per una serie di problemi e di difetti riscontrati dal cliente: le ante degli sportelli non si chiudono completamente, il piano risulta graffiato, gli elettrodomestici risultano difettosi e via d...
Lettera denuncia vizi occulti immobile: fac simile DOC
Fac simile con cui il neo-proprietario comunica al venditore di aver riscontrato sull’immobile la presenza di vizi occulti non emersi al momento dell’acquisto. La lettera denuncia vizi occulti immobile è disponibile in formato editabile. Nel caso in cui l’acquisto sia stato operato nei confronti...
