Moduli di reclamo per altri fornitori di beni e servizi

Una vasta raccolta di lettere e fac-simile redatti col preciso intento di facilitare l'esposizione di reclami nei confronti di vari fornitori di prodotti e servizi.

In particolare da questa sezione si possono scaricare modelli semplici e facilmente personalizzabili per reclamare nei confronti dell'agenzia di autonoleggio, del supermercato, del negozio online, del centro estetico, della pay tv, della palestra, della ditta di traslochi e di tanti altri fornitori di prodotti e servizi.

Tanti possono essere i motivi alla base di una lamentela: un pacco danneggiato alla consegna, un prodotto che presenta vizi evidenti di fabbricazione, la riparazione di un'auto mal eseguita, un mobile consegnato con notevole ritardo, una non corretta esposizione dei prezzi in occasione dei saldi, una sospensione del servizio offerto dalla pay tv, un danno in occasione di un trasloco e via discorrendo.

I fac simile di lettera di reclamo sono editabili, caratteristica questa che consente all'utente di adattarli al contesto specifico. Le schede modulo, invece, includono tutte le informazioni necessarie per recapitare correttamente il reclamo. Nel merito si consiglia di ricorrere sempre a strumenti in grado di garantire la tracciabilità della comunicazione, dunque raccomandata con ricevuta di ritorno (A.R.) o Posta Elettronica Certificata (PEC).

Per ogni modello di reclamo, vengono fornite istruzioni dettagliate su come portare a termine la procedura in modo corretto e su cosa fare nel caso in cui la controversia non trovi una soluzione.

Questa invece la sezione contenenti i moduli di disdetta per altri fornitori di prodotti e servizi.

Ti segnaliamo, infine, che su questo portale sono disponibili moduli specifici per inoltrare un:

Reclamo Scalapay: modello editabile Word

Moduli di reclamo da inviare all'Assistenza Scalapay nel caso in cui si riscontrino problemi di varia natura, come il rifiuto di un ordine, un addebito non autorizzato, l'applicazione di una commissione, il ritardo con il quale viene effettuato uno storno, ecc.

Problemi con Scalapay

Scalapay (www.scalapay.com/it) è una società italiana che offre un sistema di pagamento con formula “buy now, pay later" (compra ora, paga dopo). In pratica chi compie acquisti online o presso negozi fisici, ha la possibilità di dilazionare il pagamento in 3 rate mensili, senza interessi né costi aggiuntivi. Chiaramente il negozio deve offrire questo metodo di pagamento dell'ordine.

Scalapay è generalmente ritenuta un’azienda seria e sicura, che adotta sistemi efficaci per tutelare sia le transazioni sia i dati personali dei suoi utenti. Inoltre presta molta attenzione alle esigenze dei clienti, offrendo vari canali dedicati al supporto e alla gestione dei reclami.

Tuttavia, come accade con qualsiasi servizio, anche con Scalapay possono verificarsi problemi o disservizi: ritardi o difficoltà nei rimborsi, addebiti sbagliati o duplicati, complicazioni nel sospendere un pagamento quando la merce arriva danneggiata, difettosa o diversa da quella ordinata, importi addebitati nonostante sia stato richiesto il reso, penali o costi di mora ritenuti non dovuti, problemi di accesso al profilo utente, insoddisfazione per il supporto ricevuto o per la mancata risoluzione di un inconveniente, e così via.

Assistenza Scalapay

E' bene precisare che in caso di problemi con la gestione dell'ordine, con iI pagamento delle rate o con la gestione dell'account Scalapay, l'utente può:

consultare la sezione Help presente sul sito all'indirizzo https://help.scalapay.com/it/;
contattare l'Assistenza Clienti Scalapay attraverso una delle seguenti modalità:
- form-web presente all'indirizzo https://paymentinstitute.scalapay.com/contact
- e-mail support@ip.scalapay.com
- PEC scalapayip@legalmail.it

Sul sito ufficiale non sono rintracciabili numeri telefonici riferibili all'Assistenza Clienti.

Se le spiegazioni fornite dal servizio assistenza non sono sufficienti a risolvere dubbi o problemi, l'utente ha la possibilità di formulare un reclamo scritto.

Nello specifico se il reclamo ha ad oggetto il disconoscimento di operazioni non autorizzate, il modulo (scaricabile da questa scheda) può essere inoltrato ai seguenti recapiti:

e-mail: all’indirizzo supporto@scalapay.it;
PEC: all'indirizzo scalapayip@legalmail.it.

Se invece la controversia riguarda più propriamente il servizio e/o prodotto offerto, la lettera di reclamo può essere inoltrata

tramite raccomandata a.r. all'indirizzo Scalapay IP S.p.A. / Ufficio Reclami Via Nervesa 21, 20139 Milano (MI);
via e-mail all'indirizzo di posta reclami@ip.scalapay.com;
via PEC all'indirizzo all’indirizzo scalapayipreclami@legalmail.it.

L'Ufficio reclami Scalapay si impegna a fornire un riscontro al cliente nel termine di 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, se questo riguarda servizi di pagamento. Il termine può estendersi a 35 giorni lavorativi se la controversia ha ad oggetto questioni più complesse. Qualora l'utente non ricevesse alcuna risposta o ritenesse la proposta formulata da Scalapy insoddisfacente, potrebbe rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), al Conciliatore Bancario Finanziario o ad altri organismi di mediazione specializzati.

Fac simile reclamo Scalapay

Spett.le
Scalapay IP S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Nervesa 21
20139 Milano (MI)
e-mail reclami@ip.scalapay.com
PEC scalapayipreclami@legalmail.it

(disconoscimento di operazioni non autorizzate)

e-mail supporto@scalapay.it
PEC scalapayip@legalmail.it

Oggetto: Reclamo per _____________________

Il/La sottoscritto/a ___________________ desidera portare alla Vostra attenzione quanto segue.

In data __/__/____ ho concluso un acquisto presso ___________________ (Ordine n. ________), scegliendo come metodo di pagamento il servizio Scalapay “Paga in 3 rate”.

Successivamente, avendo riscontrato che il prodotto ricevuto era difettoso/non conforme, ho provveduto a restituirlo nel rispetto delle condizioni di vendita. Il reso è stato accolto dal venditore il //. Nonostante abbia regolarmente informato Scalapay della restituzione e fornito i dati di tracciamento, il piano di pagamento non è stato sospeso, con conseguenti addebiti sulla mia carta pari a € ______ il __/__/____ e € ______ il __/__/____.

(se il problema riguarda un addebito non riconosciuto)

Nel mio piano di pagamento è comparsa una richiesta di addebito riferita all’ordine n. ______ del __/__/____ che non ho mai autorizzato, oppure di importo diverso da quello dovuto (€ ______). Non avendo effettuato alcuna operazione corrispondente, contesto formalmente la validità di tale addebito.

Segnalo inoltre di aver già contattato il servizio clienti Scalapay in data __/__/____ tramite e-mail/PEC, senza ottenere una soluzione concreta.

Per quanto sopra esposto, Vi invito a procedere con __________________ (es. “l’annullamento dell’addebito non corretto”, “l’accredito dell’importo di € ____ sul metodo di pagamento utilizzato”, ecc.).

Resto in attesa di una Vostra risposta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del presente reclamo.

In mancanza di un riscontro adeguato nei tempi indicati, mi riservo di adire l’Arbitro Bancario Finanziario per la tutela dei miei diritti.

Distinti saluti.

Luogo e data

Firma: _____________________

ALLEGATI:

copia documento d'identità
screenshot della transazione/ordine contestata/o
copia delle comunicazioni con il servizio assistenza clienti Scalapay
estratto conto che attesta l'addebito contestato
_________ (qualsiasi altro documento rilevante)

Reclamo Klarna: modello editabile WORD

Un fac simile di reclamo da inviare a Klarna nel caso in cui si riscontra un problema con il piano di pagamento, un addebito non autorizzato, un ritardo nel rimborso, una insoddisfazione per l'assistenza ricevuta ecc.

Problemi con Klarna

Klarna (www.klarna.com) è una società svedese molto nota a ...

Reclamo HP: moduli WORD

Download fac simile reclamo HP, modelli cioè che il cliente può utilizzare qualora voglia esprimere una lamentela nei confronti dell'azienda Hewlett-Packard per un prodotto che non è stato ancora consegnato, oppure risulta difettoso o per alcune problematiche sorte in seguito alla richiesta di re...

Reclami Kasanova: modulo compilabile

I reclami possono essere formalizzati al Servizio Clienti Kasanova anche all'indirizzo email support@kasanova.com, in caso di prodotti difettosi, problemi con il reso, ritardi nella consegna e via discorrendo.

Quando reclamare nei confronti di Kasanova

Kasanova, marchio storico nel settore casali...

Lettera contestazione clausole vessatorie: fac simile WORD

Modelli di lettera in formato WORD con cui il consumatore contesta all'azienda o al professionista la presenza di clausole vessatorie nel contratto che sta per sottoscrivere o che ha sottoscritto.

Nullità clausole vessatorie anche se sottoscritte

Le clausole vessatorie sono considerate dalla legg...

Reclamo Privalia: fac simile editabile WORD

Fac simile di lettera con cui presentare un formale reclamo a Privalia, uno dei principali outlet online e parte del gruppo Veepee.

Quando presentare un reclamo a Privalia

Cominciamo col dire che Privalia, dal 2019 parte del gruppo francese Veepee, è un outlet online di moda e lifestyle che da an...

Reclami Dazn: fac simile WORD

Fac simile con cui l'abbonato Dazn può inoltrare via mail un formale reclamo alla pay tv per disservizi di carattere tecnico o amministrativo. Il modulo reclamo Dazn è disponibile anche in formato editabile. Sempre sul nostro portale è disponibile un fac simile con cui chiedere il rimborso Dazn.

...

Reclamo Infinity: fac simile Word

Fac simile con cui presentare un formale reclamo a Mediaset Infinity se lo streaming si blocca con una certa frequenza, oppure non riesci ad accedere ai contenuti nonostante l'abbonamento sia attivo, oppure la disdetta dell'abbonamento non è stata presa in carico, ecc.